Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли обменять обувь в магазине без чека и коробки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Согласно второму пункту первой части данной статьи, покупатель вправе обратиться в магазин с просьбой о замене вещи на другую, отвечающую требованиям гражданина, до истечения двух недель с момента совершения покупки.
В России вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но это можно осуществить только в том случае, если товароведческая экспертиза установит присутствие изначального брака, на который покупатель никоим образом не повлиял.
Возврат обуви в магазин без коробки и без чека
К ней относятся любые покупки, которые вы не могли потрогать, когда оформляли заказ. Даже если вы заказали ботинки на сайте, а потом пришли в магазин, примерили их там и только потом оплатили, это все равно дистанционная торговля.
Качественные товары, купленные дистанционно, можно вернуть без объяснения причин. Достаточно просто сказать, что вы передумали покупать ботинки: больше никому ничего объяснять вы не должны.
Гарантийный срок на обувь, которая продается на территории Беларуси, как на отечественную, так и импортную, должен соответствовать белорусским стандартам и (или) техническим регламентам Таможенного союза и ЕАЭС для аналогичных товаров, производимых в Беларуси.
Вернуть бракованное изделие покупатель может не только на протяжении гарантийного срока. По закону то можно сделать в течение двух лет. При возврате обуви в магазин нужно убрать ее в заводскую коробку при наличии, собрать все аксессуары, которые прилагались к изделию. Если сохранился чек и упаковка, процедура возврата пройдет быстрее.
В ЗоЗПП точный срок гарантии не прописан. Однако в 19 статье указано, что написать жалобу на возврат клиент может не позднее 14 дней со дня сделки.
Нередко, вернувшись из магазина с обновкой, люди понимают, что поступили опрометчиво и купили не то, что хотели. К примеру, новая пара ботинок не сочетается с верхней одеждой, туфли сильно сдавливают или натирают ногу, каблук показался неустойчивым или же после тщательного осмотра на сапоге был обнаружен заводской брак.
Я рекомендую сохранять чеки на любые дорогостоящие покупки, в особенности на телефоны и бытовую технику. Хотя закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат и обмен товаров и при отсутствии кассового чека (в т. ч. со свидетельскими показаниями), всё же с чеком обращаться по гарантии гораздо проще. Тем более что в нём прописывается и приобретаемый товар, и даже часто гарантийный срок.
При покупке обуви не всегда можно сразу обнаружить брак или недостатки. Нередко возникают случаи, когда проблемы выявляются после первой носки или более внимательного осмотра дома.
Правила возврата обуви в магазин
На такой возврат у покупателя есть 14 дней. Вернуть обувь получится, если вы ею не пользовались: сохранился товарный вид и фабричные ярлыки. Бирки на обуви нечасто, но встречаются, их тоже нужно сохранить. А вот чек хранить необязательно: продавец должен принять вещь и без него.
Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый ещё в 1998 году, говорит о том же. Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное — чтобы он не был повреждён.
По общему правилу, обратиться в магазин возможно в течение двух недель после приобретения обуви, однако закон разрешает подачу соответствующей претензии до момента окончания гарантийного срока.
Согласно действующему законодательству, покупатель, приобретая товар, не должен платить за фирменную упаковку и не должен хранить её до конца срока гарантии. Если у магазина есть претензии можно обратиться в проверяющие инстанции. В статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.
Написание претензии и экспертиза
Началом гарантийного срока для всесезонной обуви считается дата покупки, а для сезонной — наступление соответствующего сезона.
Я окончил Московский физико-технический институт, знаю все о высшей математике, но эти знания не применяю до сих пор. С пристрастием изучаю фильмографию и YouTube. Имею поставленный голос, что дает возможность пранковать таксистов, озвучивая навигатор.
У вас отсутствует чек, подтверждающий покупку, но в магазине вы воспользовались банковской карточкой? Предъявите сотрудникам организации выписку со счёта вместо платёжного документа.
Я окончил Московский физико-технический институт, знаю все о высшей математике, но эти знания не применяю до сих пор. С пристрастием изучаю фильмографию и YouTube. Имею поставленный голос, что дает возможность пранковать таксистов, озвучивая навигатор.
У вас отсутствует чек, подтверждающий покупку, но в магазине вы воспользовались банковской карточкой? Предъявите сотрудникам организации выписку со счёта вместо платёжного документа.
Как защитить свои права, если гарантийный срок истек? В каких случаях покупатель имеет право на возврат, обмен или бесплатный ремонт обуви?
Что делать, если права покупателя нарушают продавцы
С 01.01.2022 действует запрет на ввоз и реализацию некоторых товаров из ряда стран, установленный N 700. С 08.04.2022 действует недружественных государств (приложение к постановлению N 209).
Пандемия COVID-19 так или иначе повлияла на все сферы жизни, в том числе на возможность и условия посещения других стран.
Вторая ситуация для возврата — когда обувь некачественная. Об этом я и расскажу в своей статье. Получить деньги обратно можно, только если обувь с производственным браком. Если носите обувь аккуратно, а потом она вдруг разваливается — скорее всего, это брак.
Особое внимание уделяется сезонности обуви при возврате. В каждом регионе нормативными актами закреплены периоды наступления сезонов. От них нужно отталкиваться при определении гарантии на обувь. Несмотря на то что на обувь установлен гарантийный срок, он начинается с момента наступления сезона.
Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению.
Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Согласно закону, продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это заводской брак. Экспертиза – это нормальная практика, позволяющая установить, является ли покупатель виновником повреждения обуви. Тогда срок оценки брака и возврата денег составит до 20 дней по законодательству.
Если продавец отказывается принять товар на возврат без чека, необходимо обратиться в суд. Показания свидетелей в суде о том, что товар приобретался у продавца, будут приняты как доказательство по делу.
С 2014 года работал фотокорреспондентом и бильд-редактором, снимал для региональных и федеральных изданий, побеждал в фотоконкурсах. В 2018 году работал на Чемпионате мира в России по футболу, что считаю самым интересным опытом в своей карьере.
В свободное время изучаю иностранные языки, люблю готовить, особенно азиатские блюда, увлекаюсь street-фотографией.
Главный вопрос — что такое «основные потребительские свойства»? Сотовые телефоны изначально предназначены для звонков. Но сейчас они используются для выхода в интернет и оплаты покупок через NFC. А еще у разных телефонов разное качество снимков и скорость работы процессора.
Все заявления при возникновении конфликтных ситуаций лучше составлять в нескольких экземплярах и все заверять.
В этом деле суд учел, что нарушитель знал о недовольстве своих клиентов, хотя те и не присылали официальные претензии.
Стоит понимать, что возврат бракованной обуви (как вариант, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином).
Напишите претензию на имя продавца, составьте ее в двух экземплярах. В претензии требуйте вернуть стоимость товара. Укажите, что продавец (изготовитель) должен вернуть уплаченную за товар сумму, согласно п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей, по причине предоставления недостоверной информации о товаре.
Часто покупатели сталкиваются с отказом в приеме обуви на возврат из-за отсутствия чека или заводской упаковки. Но на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» такой причина отказа не является правомерной, если товар оказался ненадлежащего качества. Если потребитель не согласен с результатом экспертизы, он вправе подать иск в суд. Учтите, суд может назначить еще одну, судебную экспертизу.
Как составить претензию для возврата обуви без коробки и документов?
Он не только платит, но и организовывает перевозку. Исключения — если продавец располагается не в вашем городе или отказывается исполнять свою обязанность.
Я думала, что дело в цене, но это не так. Сейчас я покупаю более дорогую обувь, ношу ее аккуратно, а проблемы все равно возникают.
Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.
Если чек утерян, могут в качестве доказательств использоваться видео с камер наблюдения, показания свидетелей. При оплате по банковской карте покупатель может предоставить выписку из банка.
Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить бракованный товар в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем.
В подобной ситуации продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную (надлежащего качества).