Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок обнаружения и отбраковки дефектных товаров». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Приемка товара по качеству. Метод по предварительному осмотру. Метод по стандарту. Метод по техническим условиям.
При списании товарно-материальных ценностей необходимо выяснить причину возникновения брака. Это позволит отнести расходы на поставщика или соответствующее подразделение: транспортный или коммерческий отделы, сам склад. Повреждённая сотрудниками склада и транспортного отдела продукция – целиком и полностью ответственность этих подразделений.
Дефекты товара: законодательные нормы
Стандартный товар — это товар, который не соответствует установленным требованиям по ряду базовых показателей. Товар, несоответствующий одному из базовых показателей, обладает пониженной градацией.
Примером таких дефектов может служить бой товаров в стеклянной таре, бой посуды, микробиологическая порча товаров при хранении, утрата товарного вида при подготовке к продаже или реализации вследствие загрязнения, деформации и т.п. При возникновении таких дефектов предъявить претензии можно только работникам торговой организации, по чьей вине эти дефекты появились.
Термин «дефект» следует отличать от терминов «неисправность» и «отказ». Если термин «дефект» применяют, как правило, при создании и ремонте продукции, то последние два термина — при ее эксплуатации и транспортировке. Неисправность, т.е. состояние объекта (продукции), при котором он не соответствует хотя бы одному требованию НТД, — следствие одного или нескольких дефектов в нем.
Ремонт товара за счет продавца или изготовителя. Сроки устранения недостатков устанавливаются по письменной договоренности сторон. При этом инициатором письменной договоренности должен быть покупатель, потому что в случае нарушения сроков, магазин или продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.
Оформление акта: основные моменты
При этом, то, какой способ написания выберет компания, не влияет на обязательные сведения, которые должен содержать любой подобный документ:
- дата, номер, место составления,
- полное (с указанием организационно-правового статуса) название компании,
- должности, фамилии-имена-отчества присутствующих при выбраковке членов комиссии.
В соответствии с ФЗ “О правах потребителей”, вернуть товар можно только при условии наличия расчетного документа. Однако это не означает, что человек, который не сохранил чек, не может претендовать на защиту своих прав.
Зона, где находится недосмотренный товар, обычно имеет большую площадь, в отношении количества паллето-мест, так как поток бракованной продукции в процессе приемки бывает довольно большим, и эксперты по браку не в состоянии своевременно производить его осмотр.
В отечественной практике наряду с термином «переделка», используемым в основном для непродовольственных товаров (переделка одежды, головных уборов), для пищевых продуктов на практике и в нормативных документах чаще применяется термин «повторное промышленное использование».
Что делать с бракованным товаром
Брак — это товар с выявленными устранимыми или неустранимыми несоответствиями по одному или комплексу показателей.
Важную роль для производства товаров подобающего качества и управления качеством имеет контроль качества товаров. Представитель склада и представитель клиента осуществляют проверку товара на воротах. В случае обнаружения дефекта товар отправляется в зону брака, доброкачественный товар идет в зону годного товара.
Так, иногородний отправитель (изготовитель) обязан в течение 24 ч ответить телеграммой или телефонограммой, будет ли направлен представитель для участия в дальнейшей приемке. Отсутствие ответа в указанный срок дает покупателю право осуществить приемку в еще до истечения срока явки представителя (три дня без учета времени, необходимого для проезда).
Когда покупателю могут отказать
Вероятность возникновения дефектов на разных этапах технологического цикла товародвижения требует осуществления прослеживаемости товаров, а также действий по предупреждению и устранению дефектов. В ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» определены такие действия и показана их взаимосвязь (рис. 18).
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Абсолютно каждый склад в процессе приемки товаров на ответственное хранение, сталкивается с проблемами обнаружения и ликвидации бракованной продукции. Если вовремя не принять соответствующий ряд мер, то все убытки лягут непосредственно на склад.
Независимые от помещения многоярусные конструкции, позволяющие увеличить ёмкость склада за счёт его высоты. Делятся на этажные стеллажи и мезонинные платформы.
В Гражданском Кодексе четко прописаны положения, на основании которых скрытые недостатки товара – это законное основание для его возврата продавцу.
Гарантия на возврат или бесплатный ремонт не всегда фиксируется документально. Срок годности продукции, который указан на упаковке товара, также гарантирует его качество. Поэтому если потребитель обнаружил, что покупка имеет скрытые дефекты, он вправе предъявить продавцу требование о возврате денег. Обратится к реализатору с претензией можно в течении 24 месяцев с момента совершения покупки.
Дефекты подразделяют по нескольким признакам: степени значимости, наличию методов и средств для их обнаружения или устранения степени наносимого вреда, месту обнаружения.
Этот вид дефектов в стандартах регламентируется обычно как допустимые отклонения или предусматривается в низшей градации качества. Следует иметь в виду, что для высшей градации качества допустимый для низшей градации качества дефект устанавливается как недопустимый.
Не всегда качество покупаемого изделия соответствует нормам и стандартам сертификации. Однако при совершении сделки покупатель вправе рассчитывать на добросовестность и честность продавца. Вы досконально проверили покупку в магазине, детально изучили ее внешний вид, но во время домашней эксплуатации обнаружили скрытые дефекты.
В данной работе мы рассмотрим одну из разновидностей несоответствий — дефекты. Дефекты товаров — это отсутствие одной или несколько характеристик качества товара.
Товар, поступающий в организацию, должен проверяться на:
- количество,
- вес,
- сортность,
- целостность упаковки и т.д.
В качестве брака можно признать всевозможные дефекты, изъяны и неисправности по вине производителя:
- механические повреждения,
- просрочку,
- смятие упаковки,
- вздутие банок,
- бой,
- отсутствие крышек и т.д.
Представители склада и клиента (или поставщика) проверяют весь товар и всё, что имеет повреждения, отправляется в зону брака. Остальной груз размещается обычным порядком в основной зоне хранения. В случае, если имеются повреждения упаковки, но сам товар годен, на него клеится специальный стикер, оповещающий сотрудников склада о годности товара.
Вышеуказанные инструкции максимально точно описывают порядок приема передачи продукции по количеству и качеству, а учитывая широкую номенклатуру продукции у нас на остатках, достаточно сложно учесть и отразить в договоре все возможные нюансы приема-передачи товара.
В процессе выгрузки товара из транспортного средства или при получении его на складе поставщика получатель обязан осуществить первый этап проверки качества товара – осмотр на предмет наличия внешних повреждений тары (упаковки) либо самого товара.
Если представитель отправителя так и не явился, получатель вправе привлечь к участию в приемке товара по качеству эксперта торгово-промышленной палаты своего региона.
Малозначительные дефекты — несоответствия, не оказывающие существенного влияния на потребительские свойства товаров.
Потребитель не сможет вернуть некачественный товар, если:
-
Изделие неправильно эксплуатировалось.
-
Были обнаружены видимые повреждения товара (царапины, трещины, сколы).
-
Подтвержден факт наличия самостоятельного ремонта.
-
Закончился срок гарантии.
-
Экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине покупателя.
Товары с малозначителными дефектами и товары со значительными дефектами в пределах установленных норм считаются стандартными.
Предназначены для хранения палетированного груза, коробов и нестандартных грузов. Делятся на стационарные и передвижные фронтальные стеллажи и разновидности набивных систем.
Причинами возникновения этих дефектов могут быть: — нарушение потребителем привил эксплуатации, хранения, транспортировки или потребления; — проявление скрытых технологических или предреализационных дефектов.
Переделке может подвергаться любая условно пригодная к использованию продукция, а также полуфабрикаты и готовая продукция несоответствующего качества, выявленные при контроле определенных операций производства. Потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в отношении некачественного товара в течении 14 дней с момента покупки или до окончания срока гарантии.
Обнаружение и отбраковка дефектных товаров впродуктовом магазине
Устранимые дефекты — дефекты, после устранения которых товар может быть использован по назначено.
Отобранные в строгом соответствии с требованиями указанных документов образцы опечатываются либо пломбируются и снабжаются этикетками, подписанными лицами, участвующими в отборе. Об отборе образцов (проб) составляется акт, подписываемый всеми участвующими в этом лицами.
Наиболее распространены несколько вариантов:
- В первом случае покупатель возвращает бракованные изделия поставщику, а тот возмещает затраченные на него средства.
- Во втором – поставщик предлагает потребителю скидку, которая может компенсировать понесенные в результате брака расходы.
- Еще один путь: уменьшение задолженности покупателя через списание бракованных товарно-материальных ценностей.
- Случается, что при выявлении брака происходит банальная замена негодного товара на товар надлежащего качества.
Утилизация несоответствующей продукции — действия в отношении несоответствующей продукции, предпринятые для предотвращения ее первоначального предполагаемого использования (ГОСТ Р ИСО 9000-2001). В этом стандарте указано, что утилизация может осуществляться путем переработки или уничтожения.
Если покупатель обнаружил скрытый дефект во время эксплуатации, ему необходимо в первую очередь обратиться с письменной претензией к продавцу. Предназначены для хранения лёгких грузов. Устанавливаются на передвижные основания, легко модифицируются, снабжаются различными аксессуарами.