Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ростелеком, жалоба: куда пожаловаться и как написать претензию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
С каждым новым клиентом компания заключает договор, в котором прописываются права и обязанности обеих сторон. В случае нарушения правил провайдером, человеку необходимо составить претензию и передать её на рассмотрение руководству компании. Оформленная в Ростелеком жалоба должна быть рассмотрена, а ответ направлен клиенту.
Чаще всего клиенты недовольны качеством связи. Обязательно зафиксируйте неполадки. Их наличие должны подтвердить другие абоненты, проживающие в вашем доме.
Не забывайте сохранять все чеки и снимать копии любых документов. Обязательно сохраняйте в электронном виде диалоги с сотрудниками компании. Однако необходимо заранее предупреждать их о записи разговоров, иначе суд не будет рассматривать такое доказательство.
Роспотребнадзор: защита потребителей
В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений, и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.
В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета. Ничего удивительного в этом нет. Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома. Для этого и существует официальный сайт компании. Подать жалобу в режиме «онлайн» можно следующим образом:
- Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
- Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
- После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.
- Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.
Что касается последней причины, то абонентов волнует даже не качество TV-вещания или сотовой связи, но дополнительные расходы. Например, вы подключили безлимитный Интернет, однако уже через две недели приходит смс об отключении, так как весь ресурс был исчерпан. В итоге вам приходится перезаключать договор, оплачивать еще месяц Интернета и так далее.
Роскомнадзор рассматривает жалобы, касающиеся технических сторон. К примеру, если у абонента произошел обрыв, возникли неполадки на линии, которые провайдер отказывается устранять.
Буду жаловаться в надзорные органы! Т.к. это нарушение прав потребителя. Если потребителю готовы другие компании предоставить услугу лучше и качественнее, или клиент по семейным обстоятельствам вынужден сменить место жительства, а тут получается привязан клиент канатом.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.
В некоторых случаях положенное время на обработку подобных обращений назначается отдельно. Чтобы его узнать, сверьтесь с договором обслуживания или задайте вопрос службе поддержки, если ничего не помогает.
Пользователи услуг компании Ростелеком сталкиваются с периодическими перебоями в телефонной связи, отсутствии доступа к Интернету. Работники технической поддержки порой не компетентны и не помогают в решении сложившейся проблемы. В связи с этим недовольный потребитель может написать жалобу на Ростелеком.
После грозы, случившейся 29 августа, не работают телефоны, интернет. Заявка подана 30 августа № 106188173 на неисправность связи. Ничего не делали. Снова подали заявку уже на руководство №105811806. До сегодняшнего дня даже не начинали ничего делать. Сказали только, что порыв на линии. А вчера, 15.09. позвонили и сказали, что заявка закрыта. Как такое может быть? Телефоны то не работают.
Куда жаловаться на Ростелеком?
Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции. Именно для того, чтобы обращение было принято там, необходима последовательность действий.
Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок. Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.
Такое обращение нельзя считать официальной жалобой, но шансы, что проблема будет устранена достаточно высоки.
ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий. Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее. Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе.
Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление
Уже два года подаю заявки на подключение интернета!!! Подавали коллективную заявку (нас 5 домов рядом желающих подключить интернет) и нам отказывают!Мы что в каменном веке живём? Всегда звонят подтверждают заявку и уже буквально через пару часов приходит смс о том что нет технической возможности….
Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.
Претензии от пользователей принимаются также в популярных социальных сетях. Чтобы написать онлайн жалобу, потребуется найти страницу компании и отправить личное сообщение.
Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.
Через интернет написать жалобу можно не только на сайте организации, но и через личную страницу. Этот способ удобен тем, что общение со специалистом проходит в онлайн – чате. Поэтому ответ на вопрос пользователь сможет получить сразу.
Все граждане РФ, имеют право на получение бесплатной юридической помощи в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г.
Основания для обжалования действий оператора
Готовую жалобу сотрудники провайдера рассматривают 2 месяца. Но если ситуация требует технического решения, то данный срок затягивается.
В этой статье мы рассмотрим несколько способов подачи заявления на плохое качество работы Ростелеком, а также узнаем, какой из вариантов лучше всего подходит в той или иной ситуации. Так, давайте начнем.
В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля за качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.
Передать претензию можно не только через сайт, но и через свой личный кабинет. Это очень удобно, т.к. абонент общается с специалистом онлайн, поэтому ответ он получит очень быстро.
Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.
В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.
Один из самых крупных российских провайдеров RT предоставляет услуги миллионам пользователей. Эта компания занимает лидирующие позиции на отечественном рынке интернет-услуг. Она ведет разработки современных технологий, способных обеспечивать сетевую безопасность как отдельных пользователей, так и крупных организаций.
Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.
В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.
Что делать, если ничего не помогает решить проблему
Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру. Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.
Добрый вечер. Более часа пыталась дозвониться до службы поддержки, если дозваниваюсь то переключают на другого специалиста который также не отвечает а если отвечает то тоже переключает на следующего. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!СЕРВИС УЖАС!!! МОЙ ПЛАТЕЖ НЕ НАШЛИ ОПЛАТИЛА 26 МАЯ!!!! ЧТО ЗА БАРДАК, как теперь дозвониться???? Что за отвратительное отношение к клиентам!!!!!
Сюда можно обращаться, если компания нарушает свои обязательства, прописанные в договоре об оказании услуг. Например, если RT несправедливо взимает с вас деньги, отказывается рассмотреть жалобу, не предоставляет оплаченные услуги в полном объеме или дезинформирует.
Все фото и видеоматериалы взяты из открытых источников. Они общедоступны в сети и в случае возникновения каких-либо претензий, нарушений авторских или имущественных прав, просьба связаться с администрацией сайта.
Как подтолкнуть провайдера к переговорам
Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества. Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить. Если эти обязанности не выполняются, у клиентов есть юридическое основание для жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе в Роскомнадзор.
Если правопреемства нет, то договор должен быть расторгнут, а предоставление услуг прекращено. Законом установлен срок рассмотрения таких заявлений – до 30 дней.
Интернет, интерактивное телевидение – это не весь список услуг, которые представляет крупнейшая телекоммуникационная компания «Ростелеком». В России она занимает лидирующее место среди других аналогичных фирм. По количеству подключенных абонентов данная компания также находится на первом месте. Но каждый абонент не может быть всегда доволен своим провайдером.
Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать.
Куда направить жалобу абоненту на услуги
Как всегда дермоКОМ! Не работает!!! Скорость есть и хорошая но абсолютно всё открывается по пол часа и то если повезёт! Уберите уже все эти пройвайдеры типо Ростелекома и тд. Сделайте один на страну!! Буду другой проводить! У них постоянно такое дерьмо с интернетом! Не советую никому!!!!!!!!! ГОВНОКОМ-РОСТИЛИКОМ!!!
Добрый вечер. Не работает приставка, перезагружали не один раз. Позвонили специалистам, следовали их инструкциям, ничего не изменилось. Оставили заявку на мастера 8 декабря 2020, мастер должен был прийти 9 декабря 2020. Но так никто и не пришёл. Позвонили, сказали ждите, сегодня уже 14 декабря 2020 все ждём. У ребёнка дистанционное обучение, по вине вашей компании все срывается!!!!
Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен, и то и дело возникают какие-то спорные моменты и, следовательно, жалобы. Как правило, люди жалуются на низкую скорость интернета, плохое качество предоставляемой связи и, конечно же, на возрастающие тарифы. При этом каждого гражданина волнует вопрос — куда обратиться, чтобы его жалоба была рассмотрена в самые короткие сроки.
Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.
А если он сомневается в том, что его права были нарушены, то ему стоит обратиться за советом к специалисту.
Рассмотрим наиболее часто возникающие ситуации, которые вынуждают абонентов Ростелекома составлять претензию.
Если вы заключаете договор с провайдером, то он обязуется обеспечивать качественное соединение с интернетом и вовремя предоставлять техподдержку. Если услуги оказываются плохо, то вы имеете право выразить недовольство. Обычно сотрудники поддержки стараются не доводить до крайности и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Однако порой можно столкнуться и с чрезвычайно халатным отношением.