Не подошел по характеристикам. Претензия на возврат денежных средств за товар не подошедший по размеру

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не подошел по характеристикам. Претензия на возврат денежных средств за товар не подошедший по размеру». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если вы купили товар, который оказался не соответствующим своим характеристикам или имеющим недостатки, вы имеете право на возврат или замену его на аналогичный товар правильного качества. В соответствии с законом о защите прав потребителей, вы вправе обратиться с претензией к продавцу о ненадлежащей качестве.

Как вернуть товар, не соответствующий заявленным характеристикам?

При покупке товара в магазине вы должны быть предоставлены следующие документы: договор купли-продажи, кассовый чек или товарный чек. Если товар был куплен через интернет, вы должны получить документ, подтверждающий покупку и характеристики товара.

Если вам был продан товар с недостатками, вы имеете право на его возврат или замену в течение срока гарантии. В случае если продавец не может произвести замену товара в течение 14 дней, вы можете потребовать возврата денег за товар. В целях защиты своих прав, вы можете подать заявление о возврате товара с описанием причины отказа от покупки на почте или в магазине.

В момент вернуть товар, вы обязаны сохранить все документы, которые были предоставлены в момент покупки товара. Также вы имеете право на возмещение расходов, которые были связаны с покупкой товара, например, расходы на доставку.

Если вы нашли дефекта в товаре после момента покупки, вы можете также обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем качестве. В таком случае, продавец должен предоставить вам определение о необходимости замены или ремонте товара.

Как вернуть товар, который не соответствует описанию на сайте?

В интернет-магазинах потребителям продают непродовольственные товары, включая технические средства и бытовую технику. Как правило, при покупке через интернет потребитель не имеет возможности ознакомиться с товаром до момента покупки. В этом случае продавцы имеют ответственность предоставить информацию о характеристиках товара на сайте магазина.

Если при получении товара вы обнаружили недостатки в его качестве или обнаруженные недостатки не соответствуют заявленным характеристикам, вы можете воспользоваться своими правами на основании Закона «О защите прав потребителей». В этом случае вы вправе по требованию потребовать возврата денег за товар, потребовать замены на аналогичный товар или потребовать его исправления за счет продавца.

• Если у вас есть дефекта, вы должны в течение 14 дней после момента покупки обратиться в магазин и предъявить документ о покупке.
• Протокол обнаружения ненадлежащую качеству товара должен быть составлен по порядку «о претензиях потребителей» и приложен к заявлению потребителя.
• Продавец обязан рассмотреть ваше заявление и ответить в течение 10 дней. Если магазин отказал вам в замене, возврате денег или исправлении товара, вы имеете право обратиться в суд или к медиатору.
• Главный принцип защиты прав потребителей — это правильная юридическая формулировка вашего заявления в любой форме: почте, электронной почте или в офисе продаж.
• Возврат товара должен быть произведен за счет продавца. Потребитель вправе потребовать также компенсации за моральный вред или расходы, связанные с возвратом товара.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
2. Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
3. После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
4. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
   • Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
   • Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).

   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

   1. Заказчик имеет право:
      1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
      2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
      3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
   2. Заказчик обязан:
      1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
      2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
      3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
      4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
   3. Исполнитель имеет право:
      1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
      2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
         • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
         • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
      3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
      4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
      5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
   4. Исполнитель обязан:
      1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
      2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
      3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
      4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
      5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
   5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.
   
   1. Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
   2. Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
   3. Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
   4. Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
   5. Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.

   Имеет ли право магазин не возвращать деньги и товар покупателю, обнаружив дефект?

   На основании п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», магазин во всех случаях обнаружения недостатка товара обязан принять товар у Покупателя для проведения проверки качества в целях установления наличия недостатка и причин его возникновения, а также наличия возможности его устранения либо отсутствия такой возможности.

   Магазин вправе отказать Покупателю в возврате денежных средств в следующих случаях:

   • если после проведения проверки качества будет установлено, что недостаток товара образовался по вине Покупателя в связи с нарушением условий его эксплуатации, например, при механическом повреждении товара, порче его водой и т.д. Потребитель вправе оспорить проверку качества, потребовав от Продавца проведения независимой экспертизы за счет Продавца. Однако, если экспертиза установит, что в образовании недостатка виновен Покупатель, то Продавец вправе потребовать от Покупателя возмещения расходов на экспертизу;
   • если недостаток товара был обнаружен и заявлен по истечении гарантийного срока, установленного Продавцом. Если гарантийный срок не установлен, то он признается равным 2 годам с даты передачи товара. При этом, Покупатель вправе обратиться с требованиями к Изготовителю, Импортеру или иному уполномоченному лицу в пределах установленных ими сроков службы товара.
   • если Покупатель обратился к Продавцу по истечении 15 дней с даты покупки, и товар является технически сложным, а недостаток товара не является существенным и может быть устранен путем гарантийного ремонта. В этом случае, Продавец организует и проводит гарантийный ремонт товара и возвращает Покупателю отремонтированный товар.

   Как добиться замены некачественного товара

   Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

   Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

   Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

   Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует не всегда.

   Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

   Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно

   Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.

   В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:

   • кто является сторонами отношений;
   • предмет договора;
   • реквизиты договора сторон;
   • почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
   • как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.
   

   Что говорит закон о сроках

   В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

   Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

   1. Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
   2. Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.

   Если дефект значительный, условия такие:

   1. Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
   2. Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.

   В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:

   • обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
   • именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
   • сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
   • требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.

   Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:

   1. Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
   2. Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
   3. Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
   4. Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.

   Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:

   • если гарантия установлена – от полугода до года;
   • в период, когда актуален срок годности;
   • если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
   • если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.

   Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.

   Экспертиза – есть ли необходимость

   Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.

   Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

   1. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
   2. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
   3. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
   4. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.

   Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

   • вы можете заплатить сами;
   • ее может оплатить продавец;
   • вы заплатите пополам.

   Что нужно указать в заявлении на возврат денежных средств за товар

   Форма (образец) заявления на возврат денежных средств не закреплена в законодательстве. Это означает, что покупатель вправе написать заявление в свободной форме. Не имеет значения, заполняете вы бланк от руки или на компьютере. Также в качестве примера вы можете воспользоваться бланком, предложенным продавцом. Как правило, в торговой точке есть образец заполнения, на который можно ориентироваться.

   В заявлении нужно по порядку указать следующие данные:

   • Реквизиты продавца (организационно-правовая форма, наименование, юридический адрес, ФИО руководителя или ответственного лица). Вы можете написать претензию как в адрес продавца, так и в адрес уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортеру или изготовителю;
   • Ваши данные (ФИО, документ, паспортные данные, контакты для связи).
   • Ваше требование — возврат стоимости товара;
   • Указать, о каком товаре идет речь (модель, артикул, размер и т.п.);
   • Стоимость товара (цифрами и прописью) и дата его приобретения;
   • Причина возврата. Для качественного товара здесь нужно указать одно из шести оснований, перечисленных в ст.25 ЗоЗПП: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Все “житейские” причины, как, например, “не понравилось”, “передумал”, “слишком дорого” и т.п. указывать бессмысленно. Ваши трудности подобного рода не являются основаниями для возврата. Поэтому здесь нужно быть внимательным и указывать только то, что предусмотрено в законе.

   Для некачественного товара все немного сложнее. В своем требовании следует указать, в чем заключается недостаток, причину и время его обнаружения. Ниже образец претензии для возврата некачественного товара, созданный нашими юристами. Как видите, в данной форме вам нужно заполнить только свои данные и информацию по вашей ситуации. Необходимые ссылки на законы и иные юридические детали уже прописаны. Полный текст претензии вы можете найти в нашей инструкции. Также там уже указано, на основании чего вы можете обратиться в Роспотребнадзор и суд, если продавец идет в отказ.

   Помните, что по закону сначала вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. А вот если товара нет в наличии и ждать вы не готовы, то тогда вещь действительно можно вернуть. Но в любом случае стоит заявить о своем желании продавцу. Чаще всего они идут навстречу без лишних вопросов.

   • Реквизиты для перечисления денежных средств, если вы расплачивались картой;
   • Если у вас есть чек, то нужно приложить его к заявлению. Если нет (потеряли или не взяли с собой), то заявление все равно обязаны принять и вернуть вам стоимость покупки;
   • Дата составления, подпись и расшифровка;

   Такое заявление необходимо составить и подать в 2 экземплярах. Один экземпляр представитель продавца должен забрать, а на другом поставить отметку о принятии (дату, ФИО и подпись) и вернуть вам. Иметь на руках такой экземпляр особенно важно, если деньги вам не будут возвращать “здесь и сейчас”. Также вы можете направить заявление на юридический адрес магазина курьерской службой или по почте заказным письмом с уведомлением. Тогда срок на возврат денег для продавца начнется с момента получения им вашего заявления. Иногда, особенно в случае покупки по интернету, заявление нужно заполнить онлайн в личном кабинете, указав все данные в специальной форме на сайте магазина.

   Что будет, если продавец откажется возвращать деньги?

   За незаконный отказ в возврате денег за некачественный товар к продавцу могут быть применены следующие меры ответственности:

   • неустойка и штраф.

   Ответственность	Размер	Основание
   Неустойка	1% за каждый день просрочки	ст. 13, 22, 23 закона о защите прав потребителей
   Штраф	50% от присужденной судом суммы, за исключением компенсации морального вреда	п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей

   • медицинские и лекарственные препараты;
   • индивидуально-гигиенические средства;
   • косметика, парфюмерия, бытовая химия;
   • автотранспортные средства и прицепы к ним, мотоциклы, скутера, велосипеды, моторные лодки, катера и пр.;
   • технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и т.п.) на которые срок гарантий определен более чем 1 год;
   • электрокабели ипровода;
   • домашняя мебель;
   • ювелирные украшения;
   • печатные издания;
   • оружие и боеприпасы;
   • продукты питания и посуда из полимерных материалов;
   • домашние животные и растения;
   • текстиль, трикотаж и иные швейные товары (это не распространяется на кожно-меховую продукцию);
   • отделочно-строительные материалы

   Расскажите покупателю об условиях возврата

   Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя — и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах — один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

   Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ. Если нашли недостатки — обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет. Если впоследствии он переменит решение — бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах.

   Помните, самое главное — не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

   Претензия на возврат мебели

   Если все же вы столкнулись с ситуацией, когда Вам передан товар качества, не отвечающего стандартам, необходимо незамедлительно решать ее. В первую очередь необходимо подготовить мотивированную претензию. Рассмотрим на что следует обратить внимание при ее подготовке:

   1. Необходимо указать адресата получения претензии. Претензия относительно недостатка мебели может быть подана как непосредственному продавцу, так и в организацию изготовитель.
   2. Мотивировочная часть претензии. Здесь необходимо изложить все обстоятельства Вашей покупки. Также следует указать на недостатки которые были выявлены Вами в процессе эксплуатации.
   3. Требования претензии. В данном блоке в зависимости от существа недостатка можно требовать от продавца устранить выявленные недостатки, требовать замены товара либо же попросту просить возврата уплаченных средств.
   4. Документы. К претензии необходимо приложить все чеки, подтверждающие приобретение спорного продукта, а также гарантийный талон.
   
   

   Похожие записи:

   • Как можно воспользоваться материнским капиталом
   • Сколько человек живет в Чернобыле в 2022 году
   • Белстат назвал размер средней пенсии после повышения