Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат алкогольной продукции в магазин по закону: подлежит ли возврату, основания, процедура». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
С 2023 года в магазине вы имеете право вернуть алкоголь и спиртные напитки, если они не подлежат возврату по сроку годности или открыты и имеют дефекты. Кроме того, вы можете вернуть алкоголь, если он не соответствует заявленным характеристикам, например, имеет другой вкус или качество.
Что должно насторожить?
Есть определенные признаки, которые подскажут, что вам продали дешевую подделку или просто некачественный алкоголь:
- Отсутствие акцизной марки.
- Нетипичные для этого вида алкоголя органолептические свойства: странный цвет, наличие взвеси, резкий нехарактерный запах, неприятный и незнакомый вкус.
- Истечение срока годности (часто в магазинах покупатели не проверяют его у нескоропортящихся продуктов, но если что-то насторожило, то стоит посмотреть).
- Признаки отравления после употребления алкоголя или иные настораживающие реакции организма (например, слишком длительное или тяжелое похмелье при умеренном употреблении).
Процедура оформления возврата продавцом
Возврат алкогольной продукции в магазин подлежит новым правилам, вступающим в силу с 2023 года. Рассмотрим, какие товары отходя от покупателя в магазине можно вернуть и что нужно делать для оформления возврата.
Перечень товаров, алкогольная продукция и специализированные товары, подлежащие возврату, зависит от причин возврата и сроков. Если товар был куплен в открытую упаковку, например, бутылку спиртного, то его вернуть уже нельзя.
Если же товар находится в закрытой упаковке и соответствует остальным требованиям, то возврат возможен. Однако, продавец может отказать в возврате товаров в следующих случаях:
- Если товар был испорчен покупателем;
- Если прошло более 90 дней с момента покупки;
- Если покупатель не предоставил чек/кассовый чек;
- Если возвратная экспертиза показала, что товар на самом деле не является дефектным.
Подробности процедуры оформления возврата в магазине:
- Покупатель должен обратиться в магазин, где была приобретена алкогольная продукция.
- Продавец может запросить у покупателя документы, подтверждающие факт покупки и причину возврата.
- Если товар находится в надлежащем состоянии и прошло не более 90 дней с момента покупки, продавец оформляет возврат товара.
- В случае, если товар является дефектным или испорченным, покупатель имеет право потребовать возвращение денег.
- Сроки возврата денежных средств зависят от выбранного способа оплаты и могут составлять от 5 до 30 рабочих дней.
Возврат товара магазину
При покупке товара в магазине существует возможность возврата товара в случае, если он оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам. Возврат алкогольной продукции также является одной из возможностей для покупателя. Однако, процедура возврата алкоголя имеет свои особенности.
Перед тем, как обратиться в магазин с претензией на возврат алкоголя, покупатель должен доказать некачественность или несоответствие продукта заявленным характеристикам. Для этого ему необходимо иметь документ, подтверждающий факт покупки и состояние товара на момент покупки. В данном случае это может быть чек или акт приема-передачи товара.
Если качество алкогольной продукции не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право потребовать обмен или возврат денег. В случае обмена, магазин должен предложить покупателю аналогичный товар или товар сопоставимой стоимости. Если покупатель предпочтет вернуть деньги, магазин обязан вернуть сумму, уплаченную за товар, в полном объеме.
Продавцы магазина не могут отказать покупателю в возврате алкогольной продукции по причине акцизной марки, если товар испорчен. В данном случае, продавцы обязаны предоставить покупателю акт о некачественной алкогольной продукции и обменять или вернуть деньги за этот товар.
В то же время, есть определенные случаи, когда магазин может отказать в возврате алкоголя. Например, если покупатель не предоставил время и дату покупки, данные о качестве товара или продукции, не являющейся продовольственными товарами. Также магазин может отказать в возврате алкоголя, если прошел определенный период времени после покупки, и товар уже не может быть восстановлен или использован.
Все вышеперечисленные правила и процедуры возврата товара магазину, в том числе и алкогольной продукции, предусмотрены законом о защите прав потребителей. Покупателям следует знать свои права и не бояться потребовать их соблюдения при необходимости возврата алкоголя или другой продукции ненадлежащего качества.
Возврат алкогольной продукции от покупателя в рознице
Если эти условия выполнены, можно ли вернуть алкоголь назад в магазин по чеку? Потребитель обращается в торговую точку по месту приобретения. Потребуется заполнить претензию на бланке установленной формы. В ней указывается причина (какие недостатки выявлены) и сообщаются свои условия возврата.
В данной статье мы постараемся на него ответить. Практически каждый из нас любит совершать покупки в магазине.
Федеральным законом № 218-ФЗ в пункт 3 статьи 1 Федерального закона № 171-ФЗ внесены изменения, согласно которым действие Федерального закона № 171-ФЗ распространяется на деятельность по производству и обороту пива и пивных напитков.
Давайте разберемся, что можно сделать в такой щекотливой ситуации и какими правами обладает потребитель в вопросе о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция. Законодательная база Самый часто встречающейся вопрос — подлежит ли возврату алкогольная продукция надлежащего качества? По закону возврату или обмену подлежат только строго определенные группы товаров.
Каждый покупатель должен знать, что он имеет право отказаться от любого товара прямо на кассе, если еще не был выбит чек, в противном случае финансовая операция считается выполненной.
Вернуть алкоголь в магазин можно, если продавец не предоставил покупателю исчерпывающую информацию о том, что именно он приобрел.
Каков механизм осуществления данного контроля, учитывая, что система ЕГАИС заблокирована в связи с прекращением действия лицензии? Согласно действующему законодательству допускается хранение этилового спирта на предприятии-производителе. Какие действия организации необходимо осуществить с остатками этилового спирта по истечении двух месяцев после прекращения действия лицензии?
В том случае, если магазин отрицает заявление потребителя, магазин обязан за свой счет провести экспертизу качества продукта. Если экспертиза покажет, что товар изначально имел недоброкачественный вид, то продавец выполнит свои обязательства. Если же выяснится, что продукт испорчен покупателем, то последний обязуется возместить затраты на организацию экспертизы.
Закон о возврате алкоголя в магазин
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Возврат алкоголя через 1С Розница 2.3 ЕГАИС
Возврат алкогольной продукции поставщику после оформления прихода возможен через программное обеспечение 1С Розница 2.3 ЕГАИС, которое позволяет осуществлять операции с алкоголем в соответствии с требованиями Единой государственной автоматизированной информационной системы учета и контроля за оборотом этилового спирта и алкогольной продукции (ЕГАИС).
Для проведения возврата алкоголя поставщику необходимо выполнить следующие шаги:
- Открыть документ «Приходная накладная» в программе 1С Розница 2.3 ЕГАИС.
- Выбрать позицию алкогольной продукции, которую требуется вернуть поставщику.
- В поле «Способ приемки» выбрать опцию «Возврат поставщику».
- Указать причину возврата алкоголя в соответствующем поле.
- Отправить документ на утверждение.
- Получить утвержденный документ и отправить его в ЕГАИС.
Возврат алкоголя через 1С Розница 2.3 ЕГАИС позволяет автоматизировать и упростить процесс возврата алкогольной продукции поставщику, а также обеспечивает правильное формирование и отправку документов в ЕГАИС.
Важно учитывать, что возврат алкоголя подлежит контролю и регулированию со стороны государственных органов. При возврате алкогольной продукции необходимо соблюдать все необходимые требования и процедуры, установленные законодательством Российской Федерации, а также следить за актуальными изменениями в правилах и требованиях к возврату алкоголя.
Что делать, если магазин отказывается
Нежелание магазина исполнять требования не влияет на права приобретателя. Стоит сослаться на отсутствие лицензии или незаконность торговли по ЕГАИС – с такой претензией соглашаются многие. Если предприятие никак не реагирует, то у покупателя есть два способа влияния: Роспотребнадзор и суд.
Стоит сначала обратиться в РПН. Государственный орган больше других инстанций уделяет внимание качеству спиртного. Потребителю достаточно написать обращение и приложить претензию. Если желания иметь дело с надзорным органом нет, то можно сразу же составлять иск в суд. Судебные инстанции изначально будут на стороне заявителя как слабого участника в споре.
Подавать документы сразу же в суд или Роспотребнадзор нет смысла – законом предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора. Если магазин откажется исполнять притязания, то он сделает себе хуже. На практике конфликт разрешается еще на стадии беседы.
Действия при возврате алкоголя
При возврате алкогольной продукции в магазин, клиент должен быть готов к тому, что магазин может запросить данные о покупке, наименование и дату приобретения напитка. Если клиент обнаружил некачественный или иным образом неподходящий напиток, он должен попросить консультацию по поводу возврата алкоголя.
В случае отказа магазина вернуть бутылку, клиент имеет право оформить претензию и потребовать компенсацию за продукт. Если ваша претензия была выслушана, магазин должен вернуть деньги за покупку в соответствии с законом о защите прав потребителя.
Для возврата алкоголя клиент должен подписать документ с указанием даты возврата, названия напитка, его вид и наименование магазина. Если документ возврата отсутствует, клиент должен потребовать его создание и подписание.
Согласно законодательству, магазин обязан позволить возврат алкоголя, если продукт был приобретен не более 14 дней назад и не имеет признаков открытия. В случаях, когда клиент обнаруживает некачественное вино или другой алкогольный напиток, магазин должен компенсировать стоимость покупки и нести ответственность за невыполнение условий договора.
- Обратитесь в магазин за консультацией;
- Запросите документ о возврате алкоголя;
- Убедитесь, что дата покупки не превышает 14 дней;
- Потребуйте компенсацию в случае некачественного или иным образом неподходящего продукта;
- Подписывайте документы внимательно и обращайте внимание на информацию о возврате и защите прав потребителя.
Частые ошибки при возврате
Отсутствие документов. При возврате алкогольной продукции важно иметь при себе документ, подтверждающий покупку (например, чек или кассовый чек). Если вы не сохранили документы, магазин имеет право отказать вам в возврате товара.
Некачественный товар. Если алкогольная продукция является некачественной, вы имеете право потребовать обмен на товар надлежащего качества или компенсацию. Для этого необходимо составить акт, в котором должны быть указаны данные о товаре (например, наименование, вид, качество), а также претензия к его качеству. В этом случае магазин не может отказать вам в возврате.
Отказ магазина. Если магазин отказывается вернуть алкогольную продукцию, которая имеет брак или не соответствует вашим ожиданиям, можно обратиться в орган защиты прав потребителей или получить консультацию у юриста. Магазин обязан предоставить информацию о законе, на основании которого он отказывает вам в возврате.
Бесплатная подпись. При получении алкогольной продукции убедитесь, что на упаковке нет пустых мест, подписи «без претензий» или другие иные отметки. В противном случае, магазин может отказаться от возврата товара.
Возврат иным видом. Если магазин предлагает вернуть не деньгами, а иным видом (например, другим алкогольным напитком), вы можете отказаться от такого варианта и потребовать только возврат денег.
Отсутствие информации на упаковке. Если на упаковке алкогольной продукции отсутствует информация о качестве или составе, это может быть поводом для возврата. В этом случае потребуете составления акта.
Процедура возврата некачественного алкоголя
Для оформления процедуры возврата покупатель предъявляет:
- Спиртной напиток. Вскрытая упаковка не является причиной для отказа в возврате, иначе клиент не смог бы определить низкое качество проданного товара.
- Паспорт.
- Заявление-претензию на имя продавца.
- Доказательства произведения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но можно пригласить свидетелей, предоставить фото и видеоматериалы.
На практике вопрос решается по-разному.
Возможны такие варианты:
- Обмен купленного напитка на другую марку алкоголя с учётом разницы в цене.
- Возврат покупки с выплатой стоимости обратно клиенту.
- Проведение независимой экспертизы.
- Судебное разбирательство, если магазин не признает свою вину.
Условия и порядок возврата
Возврат в магазин алкоголя может состояться при таких условиях:
- у напитка просрочен период употребления;
- продукт недоброкачественный;
- акцизная ленточка оторвана или ее нет вовсе;
- у покупателя есть чек, квитанция или пакет с логотипом магазина и т.п.
Даже если чек отыскать не получится, то отказываться от намерения вернуть продукт обратно не стоит: допускается привлечение свидетелей. К тому же, по номеру партии, дате изготовления можно без труда определить, был ли напиток продан именно в этой точке по документам.
Покупатель, купивший недоброкачественное или просроченное спиртное, необходимо составить заявление в магазин на имя руководителя (2 экз.), в котором указать:
- когда состоялась покупка, количество закупленного напитка, наименование и стоимость, дату изготовления и срок годности, название фирмы-производителя, емкость тары;
- в бумаге нужно указать, по какой причине заявитель требует возврата напитка;
- четко сформулировать свое требование – заменить напиток аналогичным, но пригодным, или иным, с корректировкой стоимости, или вернуть деньги.
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году
Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.
Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.
Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.
Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:
- правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
- отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
- отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.
Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.
| Прежний перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества (был утвержден Постановлением от 19.01.1998 № 55) | Новый перечень невозвратных непродовольственных товаров (был утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463) |
| инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства | |
| 3. Товары парфюмерии и косметики | |
| 4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары | |
| отпускаемые на метраж | цена которых определяется за единицу длины |
| 5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные) | |
| 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые) | |
| 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты | |
| 9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) камней, ограненные драгкамни | |
| 10. Автомобили и мотовелотовары | |
| прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения | |
| 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки | |
| (станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты) | |
| 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны | |
| а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию | |
| 13. Животные и растения | |
| 14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные изда��ия, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) |
В предыдущем перечне, утвержденном постановлением № 55, список качественных технически сложных товаров был детализирован. Пунктом 11 постановления № 55 к таким товарам относились бытового назначения станки по металлу и дереву, электробытовые приборы, телефоны, часы, электронные игрушки, радиоаппаратура, вычислительная техника и другая продукция. При этом в отношении указанных изделий должен был действовать гарантийный срок любой длительности.
Возврат алкогольной продукции после покупки
Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту. Решение о возврате денег на карточку принимается руководством интернет-магазина в течение 5 (пяти) календарных дней.
Денежные средства будут возвращены именно на ту карту, с которой производился платёж. Срок возврата — 30 календарных дней. Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо.
Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин?
Алкоголь — это продукт, который относится к продовольственной группе. Продажу продовольствия регулируют в РФ такие законодательные акты, как:
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей».
- Закон №14 от 26.01.1996 года ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».
- Закон №381 от 28.12.2009 года «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
- Можно ли вернуть алкоголь в магазин
- Как вернуть алкоголь в магазин
- Претензия на возврат
- Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги