Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и в какой срок вернут деньги за билеты на отмененные мероприятия?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Разумеется, организаторы или хотя бы их юристы в большинстве своем знакомы с законодательством о защите прав потребителей. Однако отмененные мероприятия оборачиваются для них многомиллионными убытками, и нередко они пытаются хоть немного сократить их. Отсюда многочисленные уловки, которые призваны помешать несостоявшимся зрителям вернуть потраченные средства. Так, организаторы концертов и билетные агентства нередко ссылаются на постановление правительства РФ от 3 апреля 2020 года № 442, в котором говорится, что «при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо ее части при переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств вправе обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие». Согласно постановлению, на обмен организаторам давалось 180 дней, отсчет которых начинался с момента отмены ЧС.
Что можно сделать при отмене концерта или спектакля
Закон о правах потребителя трактует подобную ситуацию однозначно — как неоказанную услугу, деньги за которую должны быть возмещены потребителю в полном объеме. «При отмене организатором мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.) потребитель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга не оказана исполнителем. В данном случае потребитель имеет право потребовать от организатора возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1. ст. 28 Закона о защите прав потребителей, например, расходов на проезд до города, где проходил концерт, проживание в гостинице и иных», — объясняет Евгений Пантазий, член Ассоциации юристов России.
Правда, такие расходы должны быть подтверждены документально, например билетами на поезд и оплаченной бронью гостиницы. Организатору мероприятия, продавшему вам билеты, лучше не затягивать с выплатами: согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, на то, чтобы удовлетворить законные претензии и вернуть средства, отводится 10 дней. После этого, согласно п. 5 ст. 28 все того же Закона о защите прав потребителей, на него ложится обязанность по выплате неустойки в размере 3% цены билета за каждый день просрочки.
Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие
Не вдаваясь в подробности случившегося, рассмотрим общий принцип возврата денег согласно существующему законодательству. Чаще всего организаторы концерта понимают свою ответственность и решают вопрос возврата денег мирно, не допуская вмешательство суда. Они предлагают несколько вариантов решения вопроса – возвращают деньги или предлагают посетить концерт, перенесенный на другую дату, однако иногда выход из ситуации может найти только суд.
Если в законном требовании потребителя отказывают, лучшим решением вопроса будет обращение к компетентным юристам, хотя можно попробовать пройти через эту непростую процедуру самостоятельно. Последовательность действий по возврату денег будет выглядеть следующим образом:
- Выставление претензии поставщику услуги, при этом важно, чтобы присутствовало подробное описание обстоятельств случившегося, указаны конкретные требования, такие как сумма компенсации, сроки и способ возврата средств. Претензия отправляется ценным письмом с описью вложения по двум адресам – продавцу билетов и организатору концерта.
Важно! К гражданско-правовой ответственности, согласно п.1 13-й статьи закона №2300-1 привлекается, как организатор концерта, так и продавец билетов, при этом степень ответственности сторон может определить только суд.
- В случае отказа от законных выплат необходимо обратиться с исковым заявлением в суд, причем одновременно к организатору и агенту (продавцу). В ходе судебного разбирательства вина каждого будет доказана, поэтому во время заседаний истец должен направить свои требования к непосредственному виновнику случившегося.
- Помимо возвращения самой стоимости билета истец через суд может также требовать уплату неустойки, ответчик может также выплатить штраф и возместить моральный ущерб.
Поставщик услуг, в случае отмены концертной программы, должен заранее предупредить покупателей, но это происходит не всегда. Поэтому потребитель часто тратит деньги на проезд, проживание в гостинице, несет другие расходы. Оценить понесенные потери в этом случае может только суд, при этом именно на истца возлагается бремя доказательств, и лучшим образом с этим справится профессиональный юрист.
Иные причины возврата билетов
Также утверждены правила при отказе зрителя от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.
Процент возврата денежных средств регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить обратно 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% — не позднее чем за пять дней, 30% — не позднее чем за три дня. При этом билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, обратно могут не принять.
Отдельный раздел правил, как отмечают в пояснительной записке, посвящен абонементам. Здесь полный возврат денег предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. Кроме того, абонемент может быть возвращен по инициативе посетителя не позднее трех дней до начала первого мероприятия.
Как вернуть деньги за билеты на концерт, если он не состоялся из-за пандемии?
Деньги получится вернуть, только если мероприятие отменили, а не перенесли. И на подачу заявления организатору у вас будет 6 месяцев после отмены режима повышенной готовности
Вы купили билет в Большой театр на «Лебединое озеро», чтобы взять автограф у Анастасии Волочковой, но спектакль не состоялся. Что теперь делать?
К сожалению, права выбора у вас нет. Заменить вам билет или вернуть деньги – решит организатор. Если он отменит мероприятие, то деньги вы получите. Если не отменит, то придется идти на спектакль в другой день.
Шаг 1: не пропустите дату отмены режима повышенной готовности.
Допустим, в вашем регионе еще действует режим повышенной готовности. Пока он не снят, организатор не обязан решать вопрос о возврате денег за билеты или переносе мероприятия. Поэтому нужно следить за отменой режима.
Как это делать? О таком событии точно будет упоминание в СМИ. Попробуйте ввести в поисковике запрос «Отменен ли режим повышенной готовности в … [укажите свой регион]». Отслеживайте сайт губернатора или иного высшего должностного лица региона, который принимает такие решения.
Шаг 2: мониторим сайт организатора мероприятия.
Представим, что 1 декабря 2020 г. режим повышенной готовности в вашем регионе снят. Теперь нужно отслеживать сайт организатора мероприятия. С момента отмены режима у него будет 14 дней, чтобы разместить информацию о том, что он решил: мероприятие не состоится или дата его проведения будет перенесена.
Мероприятие решили отменить.
В этом случае вы должны обратиться с заявлением о возврате денег в течение 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности. Срок их возврата (мужайтесь) – 180 дней. Проценты за пользование деньгами или неустойки за это время не полагаются.
Мероприятия перенесли.
Организатор может перенести мероприятие, но оно должно состояться не позже чем через 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности. Так, в нашем примере режим снят 1 декабря 2020 г. Значит, на «Лебединое озеро» вы идете в худшем случае 1 июня 2022 г.
Организатор не спешит сообщить новую дату мероприятия.
Мероприятие решили перенести, но в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности организатор так и не определился с новой датой и не дал никакой информации на своем сайте. В этой ситуации мероприятие считается отмененным.
В день вашего обращения вам должны вернуть полную стоимость билета. Причем в таких случаях 6-месячный срок для обращения с заявлением о возврате денег продлевается на 3 месяца, т.е.
на его подачу дается 9 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности.
Процедура возврата денег в обычных условиях указана в ст. 52.1 Закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и Постановлении Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491.
Для возврата денег за билеты на мероприятия, отмененные из-за пандемии, был разработан особый порядок, который описан в Постановлении Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442. Это «коронавирусное» постановление меняли два раза путем принятия постановлений Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 и от 10 августа 2020 г. № 1203.
Кроме того, нужно учитывать, что сроки возврата привязаны к дате отмены режима повышенной готовности. А значит, важно точно понимать, что означает данный режим. Это указано в подп. «б» п. 6 ст. 4.
1 Закона «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера». Не менее важно знать, как проверить, когда этот режим перестал действовать. Такая информация содержится в актах глав регионов РФ, например в Москве это Указ мэра от 5 марта 2020 г.
№ 12-УМ, в Северной столице – Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 13 марта 2020 г. № 121.
Прошло полгода, денег нет. Как быть ульяновцам, которым не возвращают деньги за билеты на отмененные концерты
19 марта в Ульяновской области были отменены все культурно-зрелищные мероприятия, данные меры были предприняты для предотвращения распространения коронавирусной инфекции.
Сотни концертов и мероприятий остались под запретом, а люди, которые приобрели билеты, остались без денег и зрелищ.
Практически все ульяновцы, которые приобретали билеты в обычных кассах, смогли вернуть потраченные суммы, хоть и с задержкой, а вот жители региона, воспользовавшиеся онлайн-покупкой, столкнулись с трудностями.
Анна
— 8 марта мы купили 2 электронных билета на сайте стоимостью по 1500 руб. на мероприятие «Radio Queen с симфоническим оркестром» в ДК «Губернаторский», которое должно было состояться 1 апреля 2020 г.
Потом начала ухудшаться в стране ситуация с коронавирусом, и мы решили сдать билеты и вернуть деньги. 17 марта создали заявку на возврат на сайте «Радарио», т.к.
именно он является онлайн-платформой по продаже билетов.
Когда должны вернуть деньги за билет
Деньги вернут, только если мероприятие отменили. Раньше должны были возвращать и при переносе, но теперь это условие исключено.
В первой редакции правил на возврат отводилось максимум 30 дней, теперь — 180. Причем новый срок для возврата денег больше не зависит от способа обращения. То есть если мероприятие точно отменили или вовремя не установили новую дату и посетитель потребовал вернуть ему деньги, организатор имеет право отдать уплаченную сумму только через полгода.
Если за 6 месяцев не установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе, оно считается отмененным. В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения. Но к тому времени все равно пройдет несколько месяцев: сначала нужно ждать отмены режима, потом — назначат ли новую дату.
Правительством установлены сроки, которые нужно соблюдать при переносах: мероприятия должны быть проведены в срок не позднее 18 месяцев с даты снятия ограничений, а объявить новую дату перенесенного события организатор обязан в течение шести месяцев после отмены введённых режимов. Если в течение полугода после снятия локдауна дата переноса по-прежнему неизвестна, событие считается отмененным, и организатор обязан вернуть деньги за билеты.
Если спектакль, концерт или другое мероприятие переносится, то организатор не обязан возвращать деньги за билеты: зрителям предлагают прийти после снятия ограничений.
При этом закон позволяет использовать имеющийся билет или обменять его на ваучер. Если билет электронный, то ваучер тоже будет в электронном виде. Ваучер — это документ, по которому можно посетить аналогичное мероприятие в будущем без доплаты. Всю информацию о возможностях и вариантах, предлагаемых зрителям, надо искать на официальном сайте организатора или мероприятия либо запрашивать у организатора напрямую.
Возможные причины возврата
В целом, билет на культурное мероприятие сдается из-за наступления:
- Форс-мажорной ситуации у организаторов культурного заведения;
- Экстренной ситуации у самого зрителя.
К первой группе причин относится:
- перенос спектакля;
- болезнь артиста или группы артистов;
- невозможность актёров добраться до города;
- проблема, возникшая у организатора.
Ко второй группе причин относится болезнь, изменение планов у зрителя, срочная работа.
Новая коронавирусная инфекция также внесла в нашу жизнь некоторые изменения. К примеру, в тот день, когда Правительство ввело по всей стране карантин, закрыло все развлекательные заведения, театры, многие люди остались с купленными на культурное мероприятие билетами.
Что же делать театрам в данном случае? У них есть два пути:
- перенести представление на более позднюю дату;
- отменить спектакль, вернуть зрителям все деньги.
Деньги возвращают зрителю через кассу, официальный сайт, продающий билеты на культурное мероприятие. Для того, чтобы узнать всю нужную информацию, зрителю нужно связаться с театром по телефону, поговорить с администратором.
Также подать заявку можно и через официальный сайт театра. Вернуть билеты можно до даты наступления спектакля. Иначе денежную компенсацию зритель не получит. Но обычно театры не отказывают зрителю, возвращают ему денежные средства за ранее купленный билет. Но в каждом театре действуют свои условия и сроки возврата билетов. Эту информацию зрителю стоит узнать заранее. Сделать это также можно через сайт или по телефону.
Необходимые документы
Для того, чтобы вернуть билеты на концерт и получить собственные денежные средства, необходимо:
- Написать официальное заявление на имя администратора концертной организации.
- В заявлении указать необходимую информацию:
- ФИО заявителя, контактные данные;
- причина, по которой посещение концерта невозможно (данный пункт согласно закону не является обязательным, однако заявление рекомендуется составить максимально подробно);
- дата и способ приобретения услуги (в кассе концертного зала, через онлайн сервис или иным способом);
- размер денежной суммы, потраченной на данную услугу (необходимо к заявлению приложить чек);
- при написании текста заявления нужно ссылаться на правовые нормы.
- Передать заявление лично администратору. Документ должен быть зарегистрирован, указано точное время и дата приёма заявления.
Мероприятие не состоялось. Что предпринять?
Шаг 1: не пропустите дату отмены режима повышенной готовности.
Допустим, в вашем регионе еще действует режим повышенной готовности. Пока он не снят, организатор не обязан решать вопрос о возврате денег за билеты или переносе мероприятия. Поэтому нужно следить за отменой режима.
Как это делать? О таком событии точно будет упоминание в СМИ. Попробуйте ввести в поисковике запрос «Отменен ли режим повышенной готовности в . [укажите свой регион]». Отслеживайте сайт губернатора или иного высшего должностного лица региона, который принимает такие решения.
Шаг 2: мониторим сайт организатора мероприятия.
Представим, что 1 декабря 2020 г. режим повышенной готовности в вашем регионе снят. Теперь нужно отслеживать сайт организатора мероприятия. С момента отмены режима у него будет 14 дней, чтобы разместить информацию о том, что он решил: мероприятие не состоится или дата его проведения будет перенесена.
Когда можно вернуть билеты и сколько денег за них вернут
Но есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.
Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие. Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить до 15 тысяч рублей, на концерт Светланы Лободы — до 10 тысяч, а в Цирк Никулина — до 5 тысяч.
В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется. Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.
С возвратом билетов у всех были проблемы.
Посетители не могли сдать билеты. Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать.
На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина.
Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было. Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.
Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники. Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта.
В пояснительной записке к законопроекту есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны.
Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.
Вот что нужно знать посетителям мероприятий, чтобы не потерять деньги.
Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю.
Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом
Билеты могут продавать сами театры, музеи, организаторы концертов и экскурсий, а также компании и предприниматели, которые сотрудничают с ними по официальному договору.
Посредники без договора не могут массово скупить в театре билеты, как будто они посетители, и без его согласия выставить их на продажу.
Теперь с каждым посредником должен быть заключен официальный договор с конкретными условиями: сколько билетов можно выкупать, как их продавать и кто будет возвращать деньги посетителям. На сайте театра нужно публиковать список таких посредников. Тогда не будет проблем с возвратом: деньги вернет сам театр или предприниматель, которому он доверил перепродажу билетов.
В договоре может быть условие, что уполномоченный посредник может передать право на продажу билетов кому-то еще. Но отвечать за возврат денег будет официальный посредник, а не тот, кому он доверил перепродажу.
Цена билета должна быть указана на самом бланке. И дороже продать его теперь нельзя. Если на билете написано, что он стоит 1000 рублей, посредник не может продать его за 5000. Цена — обязательный реквизит билета.
Но перекупщики имеют право брать с посетителей деньги за дополнительные услуги: оформление бланков, бронирование на сайте или информирование. По умолчанию общая стоимость таких услуг должна быть меньше 10% стоимости билета. Например, если билет на концерт стоит 5000 рублей, дополнительные услуги обойдутся меньше чем в 500 рублей.