Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компания «Аэрофлот»: возврат билетов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Условия возврата билета Аэрофлот зависят от места его приобретения. Если пассажир покупал авиабилет в кассе, то его возврат необходимо осуществить в том же месте. С собой должны быть: заявление о возврате, маршрутная квитанция и паспорт. Рассмотрим другие ситуации.
Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги
Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.
• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.
Уведомление авиаперевозчику
Для принятия в счет оплаты услуг перевозчика суммы оплаченной провозной платы пассажир направляет перевозчику уведомление. Для этого перевозчик обязан обеспечить прием уведомлений от пассажиров:
- на своём сайте;
- посредством почтовых отправлений;
- при личном обращении.
Пассажир имеет право направить уведомление любым из этих способов.
Срок направления уведомления – до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
В уведомлении указывают:
- Ф.И.О. (при наличии) пассажира;
- реквизиты документа, удостоверяющего личность;
- дату и место рождения;
- номер бронирования и/или номер билета;
- способ информирования пассажира (по электронной почте, по мобильному телефону, почтовым отправлением, иным способом в соответствии с правилами перевозчика);
- дату направления уведомления.
ПЕРЕБРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ. ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ
Сейчас очень многие авиакомпании опубликовали на своих сайтах заявления о том, что в связи с распространением коронавируса COVID-19 и сокращением или прекращением полетов в страны с наиболее опасной эпидемиологической ситуацией, они готовы предоставить значительные послабления для своих клиентов.
Поскольку основная цель авиакомпаний – уменьшение количества возвратов билетов, а также стимулирование покупки новых, они заранее предлагают пассажирам бесплатное перебронирование, в т.ч. по невозвратным тарифам.
Это касается как новых покупок, так и уже приобретенных билетов (выписанных до определенной даты). Основные правила для переноса сроков вылета одинаковы – планируемая поездка должна приходиться на март-апрель-май. Изначальный маршрут придется сохранить, перенеся лишь даты полетов, хотя некоторые а/к разрешают сменить дестинцию.
Период, в течение которого можно перенести поездку, у наиболее лояльных а/к составляет в среднем год, а многие другие предлагают отправиться в новое путешествие до начала лета.
Перебронирование происходит бесплатно, разницу же в тарифах придется оплатить. Воспользоваться услугой можно в личной кабинете онлайн, но лучше связаться с контактным центром а/к, особенно если пассажир планирует заказать для себя специальные услуги, в т.ч. питание, путешествует с инфантами или перевозит животных.
Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.
Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.
ОБМЕН БИЛЕТОВ ПРОДЛЕН ДО 30 АПРЕЛЯ 2021 Г.
Согласно новым правилам, пассажиры могут обменять билеты (по тому же маршруту) на любые другие даты с вылетом до 30 апреля 2021 г. Ранее был установлен срок до 31 декабря 2020 г. В случае обмена пассажир получает билеты в тот же класс обслуживания без доплат.
Несмотря на то, что срок действия билетов был продлен, пассажиры все же не получают равноценную услугу по перевозке. Так, например, если пассажиры планировали лететь «Аэрофлотом» в Турцию в июне этого года, а рейс не состоится из-за закрытия границ, они не смогут совершить аналогичное перебронирование на летние месяцы 2021 года (это даты вылета после 30 апреля 2021 г.). «Аэрофлот» зачтет стоимость ранее купленных билетов, а пассажиру придется доплачивать разницу, которая, с учетом роста курсов валют, может оказаться существенной.
Пострадавшими от этой ситуации могут быть не только пассажиры, но и туроператоры. Компаниям, включавшим перевозку «Аэрофлота» в состав турпакетов, придется объяснять туристам, почему согласившимся на перенос туров туристам придется затем доплачивать за его компоненты.
Обмен невозвратных билетов на другую дату аэрофлот
6. Будьте внимательны при покупке авиабилетов. Иногда на один и тот же класс стоимость билета различна, все зависит от даты поездки (сезонности). Основные вопросы при сдаче/обмене билетов Многие пассажиры, особенно те, которые летят в первый раз, переживают по поводу покупки и возврата билетов. Ответы на часто задаваемые вопросы при полетах с «Аэрофлотом» представлены ниже.
- Возврат или обмен проездного документа происходит офисе компании где была произведена покупка;
- Проездные документы бюджетного класса и те, что со скидкой поменять будет сложно. Это связано с большой суммой удержания при сдаче;
- Поменять билет на другое время или дату вылета\прилета можно только с доплатой. Сумма доплаты будет зависеть от тарифа.
Если хочется забрать деньги раньше трех лет
Эти правила не запрещают перевозчикам возвращать пассажирам деньги раньше, чем пройдут три года с даты отмененного рейса. Авиакомпании могут пойти навстречу или предложить свой вариант — например возврат денег с комиссией даже в том случае, если внутренний рейс не отменили, но пассажир просто не хочет лететь.
Узнать условия конкретной авиакомпании можно на сайте. Или звоните, пишите и договаривайтесь напрямую.
На самом деле некоторые авиакомпании еще до этого постановления отказывались возвращать деньги или меняли билеты на ваучеры. Но нужен был документ, который узаконит такую практику и позволит перевозчикам избежать судов, дополнительных расходов и внезапных взысканий в тот период, когда все и так плохо. Теперь такой документ есть. А все послабления — на усмотрение самих авиакомпаний.
- Во всех билетах, приобретенных до 1-го мая, можно дважды изменить дату и направление. Наложение штрафа в этом случае не предусматривается.
- Для переоформления не обязательно приезжать в офис, достаточно обратиться в контакт-центр компании.
- Не нужно доплачивать разницу в цене, если билет на рейс до 31 дек. 2020 меняется первый раз. Также срок и действия увеличивается до 30 апр. 2012 г.
- Если ваш рейс был отменен, вы можете получить скидку 15% при покупке следующего билета (25% если билет был приобретен по тарифу «Максимум»).
- Если новый билет оказался дешевле общей суммы компенсации, Аэрофлот предлагает сертификат, которым вы можете воспользоваться в течение 3-х лет.
Сертификаты выдаются, если вы приобрели билеты:- после 18 февраля – в Китай или из Китая
- после 5 марта – в другие страны;
- после 18 марта – внутри страны.
- Данные правила действуют для всех российских авиакомпаний. В первую очередь следует уточнить, что полет не состоится по причине форс-мажорных обстоятельств (пандемия Covid-19).
- Точно определиться с планами, возможно, есть идея отложить путешествия до середины лета или осени.
- Следует еще раз навести справки: где был куплен билет (турагентство, портал, офис авиакомпании).
- Войти на сайт авиакомпании (которая должна была выполнять рейс), ознакомиться с текущей информацией, ситуация меняется быстро, возможны некоторые изменения в режиме онлайн.
- После сбора всей необходимой информации и принятии решения, следует решать вопрос с обменом билета или его аннулировании с возвратом средств.
Вернуть билеты за рейсы, которые не стали отменять
Некоторые пассажиры не дожидаются отмены рейсов и сдают билеты. В таких случаях возврат действует согласно условиям тарифа авиабилета. В большинстве тарифах для эконом класса билеты невозвратные, однако авиакомпании могут вернуть аэропортовые и топливные сборы (что может составлять 20-40% от стоимости билета).
Если рейс не отменили, но нет возможности полететь из-за карантина, можно попробовать обратиться в авиакомпанию и сослаться на Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 451 Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств). В случае, если у пассажира есть больничный или справка от врача, деньги должны вернуть даже за невозвратный билет.
Как вернуть деньги из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами
Следуйте инструкции:
- Напишите заявление на адрес электронной почты до того момента, пока не окончится регистрация на самолет, с объяснениями, почему не получается воспользоваться приобретенными билетами. Отправление такого письма будет являться доказательством того, что пассажир заранее позаботился об уведомлении перевозчика о возникших чрезвычайных обстоятельствах;
- Когда по каким-либо обстоятельствам не получается сообщить перевозчику с помощью электронного сообщения, пассажиру следует позвонить на горячую линию;
- После предварительного уведомления перевозчика пассажиру следует подготовить весь перечень имеющихся у него документальных сведений, подтверждающих уважительность причин отказа от полета.
Учтите! Среди таких сведений могут быть:
- Справка, выданная медицинским учреждением о том, что у пассажира выявлены проблемы со здоровьем. В такой документ в обязательном порядке включаются сведения о медицинской организации, которая выдала ее, о враче, который установил диагноз, о пациенте и сведения о том, что пациенту не рекомендован перелет;
- Копия листа нетрудоспособности. Такая копия подлежит заверению у нотариуса либо у уполномоченного представителя перевозчика;
- Справка, выданная в медицинском пункте аэропорта. В ней, как и в любом ином медицинском документе, подлежит указанию информация о враче, который ее выдал, о лице, которому она выдавалась;
- Свидетельство о смерти родственника;
- Когда поездка была отменена в связи с болезнью близкого родственника, который должен был лететь вместе с лицом, к заявлению прилагаются документы, на основании которых можно подтвердить наличие родственных связей;
Когда медицинская документация была выдана иностранными медицинскими организациями, а вернуть деньги пассажир пытается на территории страны, то к заявлению прилагается перевод, который заверен установленным способом.
- Далее необходимо направить письменное уведомление о необходимости возвращения денежных средств перевозчику;
- После получения заявления перевозчик в течение установленного срока осуществляет возврат средств. Как правило, такой период не превышает двух недель, хотя окончательный срок устанавливается компанией самостоятельно.
«Невозвратные» тарифы
Владельцы таких проездных документов вправе рассчитывать на возврат 100% провозной платы в случае отказа от полета по причинам, изложенным в ч.2 ст.108 Воздушного кодекса (болезнь самого пассажира или сопровождающих его близких родственников, смерть члена семьи и др.).
– Мы должны помогать гражданам в защите их законных прав на возврат полной стоимости авиабилетов, в соответствие со ст. 108 Воздушного кодекса. Нынешнее предложение авиакомпаний заманить выплаты на выдачу «сертификатов» противоречит законодательству, – заявил председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.
Кроме того, основанием для истребования уплаченных за билет денег может стать «существенное изменение обстоятельств» (ст. 451 ГК). К числу таковых, наряду с коронавирусом, отнесены ограничительные меры в пункте назначения, отмена мероприятия, на которое следовал пассажир, и пр.
Также стоит обратить внимание на статью 227 ФАП, в которой перечислен перечень оснований для вынужденного отказа пассажиров от выполнения полета. В числе таковых – неспособность авиакомпании выполнить рейс в соответствии с расписанием.
Обязанность перевозчика выплачивать компенсации оговорена в ст. 120 ФАП.
Возвращаем невозвратный билет
У Аэрофлота, как и других авиакомпаний, существует возможность приобретения билета, который не подлежит возврату. Об этом вас обязательно информирует перевозчик при бронировании. Такой авиабилет стоит намного дешевле.
Это билеты тарифных групп Промо и Бюджет, которые есть только в Эконом классе. Они невозвратные. Но в исключительных случаях их тоже можно вернуть.
А именно, когда пассажир вынужден отказаться от перелета по причинам:
- своей болезни или болезни его близких родственников, которые должны были лететь с ним;
- смерти члена семьи или близкого родственника;
- задержки рейса либо другого действия (бездействия) авиаперевозчика, что повлекло за собой неисполнение договора перевозки.