Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если тебе продали просроченный продукт». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Покупателю не обязательно покупать товар с истёкшим сроком годности. Он может написать жалобу на торговую сеть в Роспотребнадзор, если просто увидел нарушение. В качестве доказательства отправит фото или видео, но и без этих данных проверка гарантирована.
Автоматизация магазина розничной торговли под ключ. Оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами!
Как вернуть деньги за просроченный продукт?
Мятые упаковки плавленого сыра лучше обходить стороной, даже если на них акция: неизвестно, сколько они пролежали в таком виде. Возможно, срок годности после вскрытия кончился уже несколько раз.
Продажа просроченного товара, чей срок годности истек – это нарушение положений закона. За это действие предусмотрена ответственность. Условия привлечения торговой точки к наказанию заключаются в виновности продавца, наличии умысла, а также причинно-следственной связи между продажей и ее последствиями. А они могут быть серьезными, так как просроченный продукт человек употребляет в пищу.
Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить — они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.
Увеличение сумм штрафов и конфискация активов, не соответствующих стандартам качества, предусмотрено законодателем для случаев, когда продажа испорченных продуктов стала причиной проблем со здоровьем у покупателей, если применение такого товара спровоцировало появление угрозы экологической безопасности.
Возвращение товара в магазин: на каких условиях происходит
Также вы можете обратиться к муниципальным властям. Выбор в данном случае зависит от ваших личных предпочтений.
Суть данного способа состоит в том, что администратор, директор, продавец или любое другое ответственное лицо заводит несколько журналов, где фиксируются вышеперечисленные параметры. Как правило, оформление происходит в виде таблицы, где в обязательном порядке имеется строка “срок годности”.
Вернулись из магазина и обнаружили, что купили продукт с истекшим сроком годности, что делать?
К оформлению жалобы не предъявляется каких-либо специальных требований: она должна быть читабельна, написана на русском языке и не содержать оскорблений. Если потребитель хочет, чтобы на жалобу ответили, ему необходимо указать свои ФИО и контактные данные для связи.
Что делать, если вам продали просроченные продукты?
Если сомневаетесь в качестве товара, обратитесь к администрации за сертификатом или декларацией о соответствии. Даже если показали сертификат и срок годности товара еще не вышел, продукт может испортиться из-за неправильного хранения — в таком случае нужно требовать проведения экспертизы. Вы вправе присутствовать при ней. Часто для возврата денег хватает одного только упоминания всего этого.
А вот если чек вы уже выкинули, то вернуть деньги будет сложнее, хотя и возможно. Чек нужен только для подтверждения того, что вы действительно совершили покупку в данном магазине в данный день. Но возможно найти и иные доказательства.
Покупатели всё равно начнут решать вопрос с обращения в магазин. И даже если магазин не виноват в порче товара, деньги придётся вернуть.
В случае если чек не сохранился, покупатель может доказать факт покупки товара в конкретном магазине свидетельскими показаниями либо записями с видеокамер. Обычно магазины, не желая негативной огласки, добровольно устраняют недостатки.
Административный вид ответственности
Обычно магазины идут на встречу покупателю, меняют просроченный товар или возвращают за него деньги, так как боятся огласки и жалоб в контролирующие инстанции. Но если этого не произошло, покупатель может дальше продолжить отстаивать свои права.
С 2014 года работал фотокорреспондентом и бильд-редактором, снимал для региональных и федеральных изданий, побеждал в фотоконкурсах. В 2018 году работал на Чемпионате мира в России по футболу, что считаю самым интересным опытом в своей карьере.
Если покупателю откажут в возврате денег, аргументируя отсутствием чека, он имеет право подать иск в суд. Доказательствами совершения им покупки могут быть данные фискального регистратора, записи камер видеонаблюдения, показания свидетелей или выписка банковского счёта.
Работала корректором в издательстве, специализирующемся на периодических изданиях экономической тематики, писала статьи для профильных журналов по кадровому делопроизводству. С 2016 года работает в «Рамблере».
Сроки и условия хранения устанавливает производитель. Магазин, в свою очередь, должен контролировать условия хранения.
В больших торговых центрах и супермаркетах часто можно встретить просроченные продукты, которые по неосторожности или нарочно оставляют на прилавках. Покупатели, пытаясь купить все необходимое, не всегда вовремя смотрят на указанную дату и покупают просрочку.
Ваши права. Если вам продали просроченные продукты
Письмо с подтверждением регистрации отправлено на указанный вами адрес. Необходимо подтвердить регистрацию, перейдя по ссылке, указанной в письме.
Порядок действий покупателя при обнаружении недостатков регулируется ст. 18, п. 1 закона. По его положениям, покупатель имеет право потребовать от продавца:
- замены на аналогичный товар;
- замены на товар другой марки, производителя;
- возврата уплаченной суммы.
Если чек не удалось сохранить, доказать покупку все равно можно: практически в каждом магазине кассовые зоны под наблюдением видеокамер. Попросите показать эти записи. Вспомните, кто мог увидеть, как вы покупаете: возможно, в очереди за вами стоял парень из соседнего подъезда.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В наш неспокойный век фальсификаций и повсеместного обмана потребителя легко купить кота в мешке, а вернуть или поменять этого «кота» можно только по чеку. Или при наличии свидетелей.
Если нет ни того, ни другого, выход один — смириться и вперед быть мудрее. «Кота» оставите, как живое свидетельство вашей доверчивости. Абсолютно любые продуктовые магазины, которые занимаются реализацией просроченных товаров, покупатели обходят стороной, что совершенно неудивительно. Однако потеря клиентов является далеко не главной проблемой. Дело в том, что за продажу продуктов, срок годности которых истек, предусматривается крайне серьезная ответственность вплоть до уголовной.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что если вы ходили в магазин с кем-то — это может помочь доказать вашу правоту.
Продукт с истёкшим сроком годности однозначно не должен допускаться к продаже. Однако если продавцы не уследили и выставили просроченный продукт на прилавок, а невнимательный покупатель его приобрёл, то в этом случае закон стоит на стороне покупателя.
Это, например, может быть видеозапись упаковки товара на фоне экрана компьютера или другого телефона, на котором открыта страница сайта с точными датой и временем. Кроме того, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Сделали покупку в продуктовом магазине и только дома обнаружили, что товар просрочен. Можно ли вернуть деньги? Консультирует эксперт Роскачества.
Дополнительно к должностным лицам применяется дисквалификационная мера продолжительностью до 1 года. У предпринимателей из числа юридических и физических лиц штраф будет сопровождаться конфискацией просроченной продукции.
Просроченный товар запрещено выставлять на витрину. В противном случае, торговая сеть несёт административную ответственность, установленную КоАП РФ. Согласно главе 1 статьи 5 Закона «О защите прав потребителя», магазин не имеет права реализовать товар по истечении срока годности. Такие продукты являются некачественными, несут угрозу здоровью.
Как вернуть продукты питания в магазин
Но на «чужой» земле прожила недолго, в итоге выросла и получила образование в Волгограде. Несмотря на то, что училась в лицее в гуманитарном классе, решила поступать в Волгоградский государственный университет на специальность, совершенно не связанную ни с филологией, ни с журналистикой.
Допустим вы обнаружили проблему со сроком годности на упаковке купленного товара уже после того как оплатили его на кассе. Его все ещё можно вернуть в магазин. Но для этого нужен чек, который доказывает, что покупка была сделана именно в рассматриваемом месте. Правда, даже если чека нет, все ещё можно претендовать на возмещение. Только для этого также требуются доказательства.
К претензии прилагается фотография товара, кассовый или товарный чек и прочие имеющие значение для рассмотрения обращения покупателя сведения.
Качество продукта не соответствует заявленному. В таком случае покупатель может товар обменять, попросить, чтобы уменьшили его изначальную цену, потребовать возврата своих денег.
Штраф за просрочку товара в магазине
Причем, если срок годности больше трех месяцев, он считается до первого числа указанного месяца: если на тушенке написано, что срок годности до июля 2019 года — значит, надо успеть приготовить макароны по-флотски до 1 июля 2019 года.
В претензии сразу же указывается ожидаемая материальная компенсация (стоимость продукта, лечения и т.д.). Моральный вред также учитывается. Ограничиться лучше суммой, соответствующей российской действительности, не ориентируясь на американцев, получающих в аналогичных ситуациях миллионы.
Куда жаловаться на просроченный товар
В последнем случае можно даже провести перерасчет стоимости, в ходе которой покупатель должен доплатить или получить сдачу. Если же продавец отказывается выполнять рассматриваемые требования покупателя, он становится правонарушителем, нарушающим правила розничной торговли. Через несколько лет поступила в Новосибирский государственный университет, закончив его по специальности «учитель начальных классов». Также имею дополнительное образование — «педагог английского языка». В онлайн-журналистике — более 10 лет. Сначала работала корреспондентом в региональных интернет-порталах.