Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на водителя такси сити мобил». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Самые распространенные основания для претензий пассажиров – это некорректное обращение со стороны водителя, на порядок реже – технические неполадки или хамское обращение оператора. Рассказываем о причинах для составления жалобы и инстанциях, куда следует их направлять.
Возможность написать прямо в диспетчерскую либо совершить звонок (через приложение) для решения рабочих вопросов.
Как написать жалобу на водителя Ситимобил?
Компания Ситимобил ворвалась на рынок услуг такси в 2019 году, заметно потеснив конкурентов. Но несмотря на доступные цены и видимую простоту сервиса, на организацию поступает довольно много жалоб, связанных с качеством оказываемых услуг. Оставлять без внимания случаи нарушения в работе сервиса нельзя. В данной статье разберем, куда пожаловаться на такси и зачем это делать.
Непосредственным исполнителем услуг в данном случае является водитель, поэтому основная часть претензий, возникающих у потребителей при пользовании услугами такси, связаны с поведением самого водителя и состоянием его автомобиля. Также, в зависимости от способа вызова такси проблемы могут возникнуть при разговоре с диспетчером или при использовании приложения Ситимобил.
Для водителей предусмотрено два способа обращения в службу поддержки – по номеру телефона горячей линии или через мобильное приложение. Чтобы написать оператору в онлайн-чате в приложении Ситимобил для водителей:
- Откройте раздел «Помощь» через панель управления профилем.
- Выберите вкладку «Поддержка».
- Запустите чат и разъясните причину обращения.
Заказал такси сити мобил, сказали что через 5 минут подадут такси. Прождал 10 минут, перезвонил, сказали, а ваш заказ отменён. Заказал повторно, сказали 5-10 минут. Так в итоге прождал почти час, потерял время, на мои звонки поставили автоответчик.
Компания старается относится с уважением и заботой не только к пассажирам, но и к водителям. У них также могут случаться неприятные казусы, которые может решить «Горячая линия».
Позвонила в ситимобил в 13.00 и вызвала такси на 14.00. Мероприятие начиналось в 14.30. Ехать 25 минут. В 13.30 позвонил робот и назвал номера машины такси, которая приедет в 14.00. В 13.55 позвонил робот и сказал, что машины такси по данному адресу не назначено. После чего несколько минут я не могла дозвониться до ситимобил, так как робот повторял, что такси нет.
Cегодня, 05.12.2020г совершала поездку за 203 р,оплата произошла 2 раза и требовала оплатить еще 3 раз.Списалось с карты 400р,до поддержки дозвониться невозможно!!Звоню час без перерыва ,никто трубку не берет!!
Если обращение касается личных данных о третьих лицах или закрытой информации о деятельности диспетчерской, то поддержка вряд ли чем-то сможет помочь.
Электронная почта также может выступить одним из вариантов обращения в службу поддержки. Причем написать может любой человек, даже тот, кто не выступал в роли пассажира или водителя. Почта окажется неплохим способом отправить пожелание компании либо же сделать коммерческое предложение.
Также, если грубое обращение водителя переросло в применение физической силы, необходимо сразу обращаться в полицию.
На сайтах «Комитета» сейчас запущена промокампания с «Ситимобилом». Я же хочу, в свою очередь, поделиться опытом взаимодействия с данной компанией и рассказать, почему я не рекомендую пользоваться «Ситимобилом» своим друзьям и знакомым.
В этом деле пассажиру могут помочь картографические сервисы. Пошаговое руководство:
- на карте поставьте 2 точки (пункт A и пункт B);
- система в автоматическом режиме предложит вам наиболее короткий путь следования, который поможет быстрее добраться к пункту назначения;
- во время построения маршрута, укажите в настройках – «Автомобиль», т.к. автоматически может быть установлен маршрут для пешей прогулки или проезда на общественном транспорте;
- теперь клиенту Ситимобил остается только сделать скриншот маршрута и распечатать его в ближайшей фотостудии;
- второй скриншот делается аналогичным образом, только теперь вы, из предложенных вариантов пути следования, должны выбрать тот, по которому направлялся водитель;
- оба снимка необходимо не только распечатать, но и заверить в нотариальной конторе. Такие доказательства уже будут не просто бумагой, а документом, имеющим юридическую силу, который может использоваться в дальнейшем, в случае назначения судебных разбирательств.
Поставила ему 1 звезду из 5, написала комментарий, но до ответа оператора мне нужно было ехать обратно от Б к А, приложение мне подсунуло того же таксиста. Почему система сразу не блокирует водителя, которому я поставила низкую оценку, для моих заказов — загадка.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Ситуации, в которых потребуется помощь клиенту со стороны, стандартные. Они могут возникнуть в любой поездке на любом виде транспорта.
Если вы клиент, и хотите получить помощь по обслуживанию или пожаловаться на водителя, можно позвонить по номеру: 8 или +7 495-540-55-75.
Очень важно понимать разницу между обычными оскорблениями и угрозой для жизни пассажира:
- оскорбления и хамство будут считаться административным нарушением (ст. 5.61 КоАП РФ);
- угроза жизни и здоровью влекут за собой уголовную ответственность, с последующим судебным разбирательством и заведением уголовного дела (ст. 119 УК РФ).
Чтобы непосредственно дозвониться на горячую линию для водителей, работнику такси необходимо ввести на своем мобильном устройстве следующий номер 8 или +7 495-215-52-55.
Очень важно понимать разницу между обычными оскорблениями и угрозой для жизни пассажира:
- оскорбления и хамство будут считаться административным нарушением (ст. 5.61 КоАП РФ);
- угроза жизни и здоровью влекут за собой уголовную ответственность, с последующим судебным разбирательством и заведением уголовного дела (ст. 119 УК РФ).
При нарушении этих требований к состоянию авто, пассажир имеет право обратиться с жалобой в уполномоченные органы.
Совершал поездку с коллегой в такси от загородного проспекта,13 до ул. Садовая,66. Оставил в машине сумку. Звонок оператору ничего не дал. От слова совсем.
Простой и эффективный способ решить проблемы до поездки или во время заказа – обратиться в службу поддержки Ситимобил. Диспетчеры работают круглосуточно и оперативно решат конфликт или ответят на вопрос.
Для подтверждения факта нетактичного поведения водителя нужно иметь доказательства в виде видео или звукозаписей, свидетельских показаний. Оскорбления для водителя будут чреваты административной ответственностью, рукоприкладство – уголовной.
Ехала из дома на работу в РНИМУ им. Пирогова. Цена поездки составляла примерно 560-570рублей. Приехал водитель на белом Hyundai Solaris с номерами С608РК777. Поздоровалась, села на заднее сидение такси. Одета была в легкие вещи: летние кроссовки и спортивный костюм, сверху демисезонная куртка, тк пройти от подъезда до машины и от машины до главного входа было несколько шагов.
Но, в следующий раз, пожалуйста, прислушивайтесь к пожеланиям водителя. В багажнике хрупкие вещи будут даже более защищены (с сиденья сумки могут упасть, на дороге бывают разные ситуации, включая экстренное торможение).
Во-вторых, ваш предыдущий комментарий никто не удалял. После написания комментарий отправляется на модерации и только после одобрения администратора сайта публикуется. Ваш комментарий находился на модерации. Бывают ситуации, когда пассажиру нужно срочно отменить свой заказ. В этом случае можно позвонить по номеру 8 или +7 495-500-50-50 и сообщить о своем решении. Также понадобится указать причину, по которой вы желаете отменить поездку. Сделать это можно и через приложение, найдя свой заказ и кликнув по кнопке «Отказаться».
Я не могу похвастаться репрезентативностью своей выборки, так как нечасто использую такси, но за последние три месяца у меня было около 7 поездок и следующие ситуации.
Последний раз я вызывала такси буквально на прошлой неделе. Место действия: Питер, из центра на Васильевский, за час до развода мостов. В качестве разнообразия это был полностью русскоговорящий водитель, добродушный седовласый дедушка, который изначально внушил мне доверие. Потыкав несколько минут в приложение, водитель начал поездку, и вот тут-то я поняла, насколько сильно ошибалась.
Телефон горячей линии Сити Мобил
Служба поддержки направлена на урегулирование конфликтов, споров между пассажирами, перевозчиками. У пассажиров могут появиться сложности с заказом, оплатой, поиском, работой с приложением, поэтому оператор готов оказать помощь и подсказать.
Химки на улице Маяковского в районе магазина «Мелодия» (направление к Новым Химкам) произошел инцидент с таксистом СитиМобил, гос. номер НН085 77 RUS, автомобиль желтого цвета FORD.
Для этого в главном меню нужно открыть раздел «Техподдержка» и составить запрос. После каждой поездки можно оставить отзыв или комментарий со своим мнением и оценкой.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Все эти номера нужны, чтобы разобраться в рабочих проблемах, касающихся расчетов, аварий и спорных ситуаций, а также конфликтов и происшествий.
Рекомендуется оставлять запросы через профиль, открывая сервис с сайта или мобильного приложения. Служба поддержки Сити Мобил такси видит полную информацию о заказе, поэтому срок ответ сократится.
Уже понятно, что в большинстве случаев способы связи с техподдержкой нужны для того, чтобы пожаловаться на неугодного водителя. И если варианты обращения известны, то важно понимать и то, как оформлять претензию.
В этой статье выясним, как работает горячая линия Сити Мобил, какие номера для обращений, можно ли составить электронное обращение, как оставить жалобу на сервис, какой график работы контакт центра?
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Через приложение пользователи могут заказывать такси, оплачивать поездки, заказывать доп. услуги, связываться с перевозчиком и т.д. Вдобавок к этому, у авторизованных пользователей появляется возможность написать в call-центр.
Консультация по телефону и в чате оказывается нашими партнерами сервисом онлайн консультаций «Правовед».
Обманул таксист сити мобил Константин номер его телефона 8966****878. Он получил перевод на карту в размере 1090 рублей и внёс меня в чёрный список я намерен обращается с жалобой при помощи юриста, если вопрос не будет решён.
Служба поддержки Ситимобил для водителей
В Департамент транспорта можно обратиться для подачи жалобы на качество услуг такси Ситимобил — на личном приёме; через спец ящик: Башня ОКО, «Служба одного окна», 1 эт.; почтовым отправлением: 125993, ГСП-3, г.
После успешного заказа на экране мобильного телефона или планшета появится общая сумма заказа, а также тот маршрут, по которому вы будете ехать.