Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалобы на мосгортранс руководство». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 №112 утверждены правила перевозки пассажиров и багажа автотранспортом. В документе прописаны правила, которые должны соблюдаться организациями при оказании услуг по перевозке пассажиров.
Основания для подачи жалобы
Помимо этого,Постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 №797-ПП приняты правила пользования наземным городским транспортом. Сотрудники Мосгортранса должны строго придерживаться данного регламента. Если правила нарушаются, то это становится поводом для подачи жалобы на перевозчика.
Основными причинами являются:
| Некорректное поведение сотрудников | Контролер изъял проездной билет без оформления акта. Водитель или кондуктор нагрубили, находятся на рабочем месте в нетрезвом виде. |
| Нарушение движения транспорта | Регулярные задержки рейса или транспорт вовсе не вышел на линию, автобус останавливается не на всех остановках, указанных в маршруте. |
| Несоблюдение ПДД | Водитель превышает допустимую скорость, не соблюдает дистанцию между транспортом, обгоняет машины в неположенном месте и т.д. |
| Нарушение прав льготников | Сотрудники Мосгортранса требуют от граждан полной оплаты стоимости проезда, хотя некоторых категорий законом предусмотрена скидка. Либо просят платить билет ребенку младше семи лет. |
| Антисанитария в транспорте | В автобусах и трамваях не убирается грязь. |
Подавая жалобу, гражданин должен иметь веские аргументы, чтобы доказать нарушение. Иначе обращение останется без рассмотрения.
Основания и причины жалоб
Жалоба на водителя может быть принята к вниманию руководством или контролирующими органами
, если она обоснована.
Основания
и причины могут быть такими:
- Водитель отклонился от маршрута и не доставил пассажира туда, куда был обязан, в соответствии со схемой движения.
- В салоне включена музыка на полную громкость, а на просьбы снизить уровень громкости водитель не реагирует или грубит.
- Водитель курит, что неприятно находящимся в маршрутке людям.
- В салоне холодно в морозную погоду — не включен подогрев.
- Человек за рулем болтает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, позволяющими держать руль обеими руками.
- Микроавтобус едет слишком быстро, резко останавливаясь.
- Водитель ведет себя грубо, сквернословя и обзывая пассажиров.
Жалоба на водителя автобуса в Мосгортранс: телефон горячей линии, официальный сайт, образец претензии
Государственное унитарное предприятие «Мосгортранс», название которого расшифровывается как Московский Городской Транспорт — это организация, обеспечивающая работу наземного общественного транспортного на территории столицы.
Под управлением предприятия 10 автобусных и троллейбусных парков, а также трамвайное управление, обслуживанием которых занимаются 23 филиала. Общая численность сотрудников организации превышает 30 тыс. человек. В их число входят и водители.
Далеко не всегда компания может следить за своими сотрудниками, в частности за теми, которые находятся на маршрутах, и контролировать их поведение: соблюдение ПДД, вежливое общение, выполнение должностных инструкций и предписаний и т. д.
Однако служба контроля качества работы сотрудников «Мосгортранс» предоставляет гражданам возможность самостоятельно контролировать деятельность водителей. Пассажиры могут делать это посредством отправки официальных жалоб.
Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию. Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:
- узнать фамилию водителя;
- записать номерные знаки;
- взять контактные данные свидетелей;
- выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.
Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.
Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.
Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».
Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.
У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:
- вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;
- отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
- дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
- сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.
Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:
- вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
- есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
- нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
- грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.
Если во время поездки на общественном транспорте кондуктор или водитель нарушил права пассажиров, пострадавшие не должны впадать в панику или игнорировать действия нарушителя. Сегодня, практически в каждом автобусе есть документ, в котором указан номер телефона «горячей линии». Пассажир может позвонить сотрудникам компании-перевозчика, не дожидаясь завершения поездки.
В данном случае, необходимо действовать максимально оперативно. Помимо устного обращения, пострадавшему следует направить перевозчику письменную жалобу, в которой будет детально описана суть конфликта. Если письмо отправляется через почтовое отделение, то необходимо сразу позаботиться о получении уведомления о доставке.
Чтобы документ приняли к рассмотрению, он должен соответствовать нормам и правилам делового письма. В тексте не должно быть ошибок, исправлений и неточностей. Также не допускаются грубые и эмоциональные фразы. Срок, в течение которого жалобу должны изучить, а нарушителя наказать, составляет 1 месяц.
Если у вас возникли проблемы с общественным транспортом, вы можете подать жалобу в департамент Мосгортранса, чтобы получить результат.
Перед подачей жалобы убедитесь, что вы указали дату обращения, номер автобуса или маршрута, а также конкретное описание проблемы. Это позволит органам власти быстро и эффективно реагировать на вашу жалобу.
При подаче жалобы вы также можете указать, какие именно нарушения были замечены: несоблюдение остановок, неправильное движение автобуса или высадка пассажиров в неположенном месте. Важно предоставить доказательства этим нарушениям, такие как фотографии или видеозаписи.
Вы можете подать жалобу через официальный сайт Мосгортранса или отправить письмо по почте. Если вам необходимо получить конкретный ответ на ваш вопрос, вы можете оставить свой адрес и запросить ответ в письменной форме.
Также есть возможность подать жалобу анонимно или коллективно, если вы считаете, что ваша жалоба будет более эффективной вместе с другими гражданами.
Помните, что Мосгортранс обязан реагировать на жалобы граждан и предпринимать меры по исправлению ситуации. Для этого организация обладает соответствующими полномочиями и правами.
Если вы не получили результатов от Мосгортранса, вы можете обратиться в государственное управление или организацию, ответственную за общественный транспорт, чтобы заявить о несоблюдении их обязанностей.
Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:
- Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
- Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
- Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
- Курение в салоне транспортного средства.
- Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
- Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.
Обратите внимание! Если правонарушение было совершено в отношении нескольких пассажиров, рекомендуется подавать коллективную жалобу. Такие документы подлежат рассмотрению в первоочередном порядке.
После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.
Обязанности водителя пассажирского транспорта
Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:
- Соблюдать правила дорожного движения.
- Обеспечить безопасную перевозку горожан.
- Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
- Информировать граждан о названии остановок.
- Продавать билеты только на остановках.
- Выдавать билеты после получения оплаты.
- Производить высадку и посадку только на остановках.
- Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
- Следовать графику и не нарушать маршрут.
- Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
- Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
- Следовать своей должностной инструкции.
Соберите необходимую информацию
Прежде чем подавать жалобу на водителя автобуса Мосгортранс, важно собрать все необходимые данные, чтобы обращение было эффективным и результативным. Ниже представлен список информации, которую следует собрать:
- Дата и время инцидента. Укажите точные дату и время, когда произошло нарушение со стороны водителя.
- Номер автобуса. Стиль автобуса и его номер будут полезными данными, позволяющими идентифицировать конкретный автобус и его водителя.
- Маршрут. Укажите номер и направление маршрута, на котором вы находились во время инцидента. Это поможет связать жалобу с конкретным маршрутом и водителем.
- Место происшествия. Укажите точное место, где произошло нарушение или недостаточное качество обслуживания. Это может быть остановка, перекресток или другая характеристика места происшествия.
- Описание инцидента. Подробно опишите произошедшее событие, включая детали и последствия. Чем точнее и подробнее будет описание, тем лучше будет понятна сущность проблемы.
- Свидетели. Если во время инцидента были свидетели, укажите их контактные данные или другую информацию, которая поможет установить их личность. Свидетельские показания могут быть полезными для подтверждения вашей жалобы.
- Другие доказательства. Если у вас есть какие-либо доказательства инцидента, такие как фотографии, видеозаписи или записи разговоров, не забудьте включить их в свою жалобу. Это может усилить ваше обращение и повысить шансы на принятие соответствующих мер.
Собрав эту информацию, вы будете готовы подать жалобу на водителя автобуса Мосгортранс с максимальной эффективностью. Помните, что чем точнее и подробнее вы сможете описать инцидент, тем больше шансов на принятие мер и улучшение условий обслуживания в общественном транспорте.
Так уж случилось, что мы живем в России и у нас считается нормой молчаливое согласие клиентов с беспорядком в организации. По сути, пассажиры мосгортранса являются, своего рода, клиентами, а водители — сотрудниками обслуживающей компании. Сколько раз мы сталкиваемся с проблемами и неудобствами при поездках на мосгортрансе, но вряд ли кто-то из нас хоть написал в мосгортранс жалобу на водителя.
«Косяков» у Мосгортранса может быть много и они все отличаются друг от друга: хамство водителей, опоздание рейсовых автобусов, неработающие кондиционеры, некорректные действия кондукторов и так далее. К сожалению, этот список продолжать можно долго, ибо уровень российского транспортного сервиса оставляет желать лучшего.
Но мы же заинтересованы в том, чтобы нам было удобнее ездить, чтобы мы приезжали вовремя и получали удовольствие от поездки, а не дискомфорт и негативные мысли. Что для этого нужно сделать? Многое, конечно. Но мы, обычные пассажиры, можем помочь нашему многострадальному общественному транспорту лишь одним — указывать на «больные» места организации. И указывать только одним способом: в мосгортранс написать жалобу. Вроде бы действие простое, но дельное.
Мосгортранс — написать жалобу
Если по каким-то причинам вы не можете передать по телефону в мосгортранс жалобу, то воспользуйтесь старым методом — почтой. Да, вы свободно можете в мосгортранс написать жалобу и опустить письмо в почтовый ящик. В этом случае, кстати, вам полагается официальный ответ от транспортной компании. Вы пишите на листке бумаги свои жалобы и оставляете свои контактные данные, чтобы вам могли ответить. Отправить в мосгортранс жалобу нужно по адресу: город Москва, улица Раушская наб., 22, Мосгортранс.
Такой метод жалобы уже давно изжил себя, но попробовать, на крайний случай, можно и его. К тому же, как мы уже говорили, вы гарантировано получете письменный ответ о предпринятых действиях по устранению проблемы.
Распространенные ошибки при подаче жалоб в Департамент транспорта
Ошибка 1. При подготовке жалобы и сопровождающих ее документов, материалов гражданин не ограничивается в действиях по их сбору. Он вправе не только представлять имеющиеся у него документы, но и запрашивать, если нужно, дополнительную документацию у госорганов в любой форме, включая электронную.
Ошибка 2. Отправитель жалобы имеет право на ознакомление с материалами, которые относятся к рассмотрению его обращения. Исключением является ситуация, когда данные материалы затрагивают интересы, права иных лиц. Соответственно, если в них имеется информация, которая охраняется законом, то доступ к ней для обычного гражданина также будет закрыт.
Ошибка 3. За гражданином сохраняется право на отзыв поданной жалобы. Для этого, как принято, ему нужно будет написать и подать заявление о прекращении рассмотрения. Само собой разумеется, если отзыв последует в конце процедуры рассмотрения, с опозданием, то применить его уже не удастся.
Шаг 3. Соберите свидетелей и их контактные данные
Для того чтобы собрать свидетелей и их контактные данные, следуйте данной последовательности действий:
- Постарайтесь установить где находились другие пассажиры или очевидцы происшествия во время инцидента. Обратите особое внимание на тех, кто мог видеть происходящее и быть готовым подтвердить вашу точку зрения.
- Подходите к свидетелям вежливо и уважительно, объясните, что вас интересует и попросите их оставить свои контактные данные. Если свидетель не хочет вас слушать или отказывается оставить свои данные, не настаивайте и не преследуйте его. Просто обратитесь к следующему потенциальному свидетелю.
- Запишите полные и точные данные каждого свидетеля, включая его ФИО, номер телефона и почту (если возможно). Проследите, чтобы свидетелю было удобно оставить вам свои контактные данные.
- Если возможно, сделайте фотографии или видеозапись свидетелей. Это может помочь вам в последующей коммуникации с органами Мосгортранс.
Помните, что иметь свидетелей и их контактные данные может оказаться решающим фактором при рассмотрении вашей жалобы на водителя автобуса Мосгортранс Москва. Будьте проактивными и убедитесь, что вы правильно собрали все необходимые данные, чтобы укрепить вашу позицию в процессе жалобы.
Шаг 4. Сделайте фото или видео инцидента
Чтобы сделать вашу жалобу на водителя автобуса Мосгортранс Москва более убедительной, рекомендуется приложить фотографии или видеозаписи инцидента. Это позволит вам закрепить свои слова визуальными доказательствами и повысить шансы на рассмотрение вашей жалобы.
Прежде всего, убедитесь, что ваше фото или видео ясно показывают ситуацию, которая вызвала ваше недовольство. Если это возможно, выберите удачный ракурс и хорошее освещение, чтобы детали были легко различимы. Если вы делаете фото, попробуйте сделать несколько качественных снимков, чтобы у вас был выбор при отправке жалобы.
Кроме того, удостоверьтесь, что ваше фото или видео передают действительную ситуацию. Не используйте фотошоп или другие методы изменения изображения, чтобы не исказить реальность. Не стесняйтесь дополнительно описывать произошедшее в тексте вашей жалобы.
Если у вас есть видеоматериалы, которые сопровождают вашу жалобу на водителя автобуса Мосгортранс Москва, вы можете загрузить их на популярные видеохостинги, такие как YouTube или Vimeo, и предоставить ссылку на видео в вашей жалобе. Подобным образом можно поступить и с фотографиями, загрузив их на популярные фотохостинги и предоставив ссылку на фото.
Имейте в виду, что ваш материал должен быть доступен и виден для просмотра всем, кто будет рассматривать вашу жалобу. Убедитесь, что вы не ограничиваете доступ к фото или видео только для вас или определенной группы людей.
Запомните, что фото и видео являются мощными инструментами, которые могут помочь вам в борьбе за справедливость. Используйте их мудро и с умом.
Ответственность водителя и организации за нарушения
За нарушение правил поведения или законов водитель может подвергнуться выговору, лишению премии, снятию с маршрута или его вовсе уволят с работы.
За проступки, которые регулируются административным кодексом РФ его оштрафуют по статьям за совершенные действия. Например, по ст. 12.15 КоАП РФ за выезд на встречную полосу он заплатит 5 000 руб. или его лишат прав на срок от четырех до шести месяцев.
Если окажется, что это его повторное подобное нарушение за год, то с него потребуют водительское удостоверение на двенадцать месяцев. Помимо престижных потерь, организация будет вынуждена нести ответственность за действия своего водителя по ст. 1068 ГК РФ и платить компенсации по требованию пострадавших или по приговору суда, а также оплачивать судебные издержки.