Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Исследование экспертизы одежды, стоимость по выявлению дефектов формируется, как правило, исходя из объема и сложности поставленных перед специалистом задач, а также количества исследуемых изделий и выявленных дефектов, требуемой срочности. Приблизительные стоимости проведения независимых экспертиз одежных изделий приведены в прайс-листе нашей организации.
Верхние и бельевые трикотажные изделия
Определение качества верхних в бельевых трикотажных изделий по дефектам внешнего вида проводится с лицевой стороны изделия, разложенного свободно, без растяжения. Проверку начинают с общего осмотра, который рекомендуется проводить, начиная с передней стороны изделия, слева направо, сверху вниз. Общий осмотр изделия, имеющего застежки, проводится вначале в застегнутом виде, после чего изделие расстегивают и проверяют участки, закрытые застежками и отдельными деталями, воротником, бортами, а также полотно подгиба низа изделия. Общий осмотр включает в себя: внешний осмотр изделий и измерение отдельных деталей по отношению к конструктивным линиям.
Внешним осмотром выявляют наличие дефектов в полотне: оно не должно иметь заметных дефектов структуры, узора, цвета и оттенка, влажно-тепловой обработки, влияющих на внешний вид и износоустойчивость; определяют направление и отсутствие перекоса петельных рядов и столбиков трикотажного полотна; легким натяжением в поперечном направлении проверяют захват петель при переключении в процессе вязания.
При внешнем осмотре проверяют: качество пошива: симметричность расположения парных деталей, вытачек и рельефов правой и левой сторон изделия, изменяя расстояния расположения их от края изделия или его середины, от низа изделия, от угла соединения плечевого шва и горловины, от точки соединения боковых швов с проймами; соответствие по размерам и форме парных деталей, совмещая или измеряя правильность подбора деталей по опенку, рисунку, плотности вязания, раскладывая изделие так, чтобы шов, соединяющий детали, находился в середине просматриваемой части изделия.
При наличии на изделии более одного дефекта процент потери качества устанавливается по наибольшему дефекту. При наличии на изделии более двух дефектов процент снижения качества изделия соответственно увеличивается на 10-30% в зависимости от количества, характера дефектов и степени их влияния на качество. Дефекты, расположенные на закрытых участках, а также с изнаночной стороны подкладки, чехлах, учитываются лишь в тех случаях, если они влияют на внешний вид и эксплуатационные свойства изделий.
При определении дефектов, характеризующихся как «малозаметные», «заметные», «резко выраженные», возможно пользоваться эталонами, установленными на аналогичные изделия отечественного производства.
Дефекты сопоставляются с нормативными документами и составляется акт экспертизы, либо заключение эксперта.
Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды
Право покупателя на обращение за оценкой качества одежды к экспертам закреплено в Законе РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон также регулирует порядок оплаты экспертизы, сроки её проведения и использование результатов.
Порядок проведения проверки сотрудником экспертной организации прописан в ГОСТах 4103-82, 12566-88, 25295-2003, 8765-93 для одежды и 27438-87 для обуви. В ходе исследования предоставленных вещей, эксперт может сравнивать изделия с образцами, сопроводительной документацией, требованиями нормативных и технических актов.
В зависимости от требований заказчика, экспертиза может проводиться:
- Для партии товаров. Например, при государственной закупке униформы.
- Для отдельного изделия.
- Для оценки соответствия образца действующим требованиям. Например, данная проверка может проводиться при выборе поставщика спецодежды.
Исследование изделий чаще всего проводится без применения оборудования. Эксперт визуально оценивает внешний вид предмета, структуру ткани, выполнение швов, качество фурнитуры и прочее. Далее выполняются все сравнения и измерения, необходимые для составления экспертного заключения. Обнаруженные дефекты и несоответствия фотографируют, а снимки прикладывают к отчёту.
Если для выполнения оценки требуется более глубокий анализ, то изделие может быть передано в лабораторию для проверки на специальном оборудовании. Например, лабораторные анализы в рамках судебной экспертизы позволяют тщательно исследовать волокна ткани.
Где найти специалистов и что они проверяют?
Акт пишется таким образом, чтобы его мог понять не только коллега эксперта, но и человек, не обладающий специфическими знаниями. Это обозначает то, что при его формировании следует избегать узкоспециальных терминов, сложных, малопонятных оборотов и т.п.
- Первым делом вверху документа указывается его наименование и номер.
- Далее ставится дата составления акта и место (тут нужно написать название компании, которая проводила исследование и ее адрес – по необходимости), даются сведения об эксперте – его должность и фамилия.
- Затем пишется основание для проведения экспертизы: тут нужно указать или номер заявления или номер наряда (в зависимости от ситуации), потом дату ее проведения.
- После этого в акт вносятся данные о товаре: его название, категория, сорт, вид, назначение, количество и прочие идентификационные характеристики, а также задачи, стоящие перед экспертом.
- Ниже вписывается производитель изделия: название предприятия и страна, в котором оно зарегистрировано.
- В завершение указывается мнение эксперта.
При необходимости документ можно дополнить и другими сведениями (например, о том, какие мероприятия проводились в ходе экспертизы), а также указать прилагаемые к акту дополнительные бумаги.
Когда нужна экспертиза?
Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.
Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.
Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.
Как проводится экспертиза
Перед исследованием составляется список вопросов, на которые нужно ответить эксперту.
Примеры вопросов:
- Из какого вида ткани изготовлен данный товар?
- Соответствует ли маркировка товара его характеристикам по ГОСТу?
- Есть ли у данной одежды производственные дефекты? Если да, то какие?
- Что привело к повреждению данного товара?
- Правильно ли определен сорт изделия? Если нет, то к какому сорту его можно отнести?
- Какова реальная стоимость товара с учетом износа?
- Каким способом: промышленным или кустарным изготовлена данная вещь?
- Где находится место происхождения данного товара: в РФ или за рубежом?
- Соблюдались ли условия хранения товара?
Основания и сроки проведения экспертизы качества товара продавцом
Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия покупателя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из соответствующих закону требований.
Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя.
1) Не более 10 дней:
-
если покупатель желает вернуть покупку;
-
при требовании уменьшить цену за товар;
-
при требовании вернуть деньги за осуществленный ремонт;
-
при требовании возмещения ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.
2) Не более 20 дней:
-
если покупатель желает осуществить обмен товара (в случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней).
3) Не более 45 дней:
-
если покупатель требует ремонта.
Верхние и бельевые трикотажные изделия
Определение качества верхних в бельевых трикотажных изделий по дефектам внешнего вида проводится с лицевой стороны изделия, разложенного свободно, без растяжения. Проверку начинают с общего осмотра, который рекомендуется проводить, начиная с передней стороны изделия, слева направо, сверху вниз. Общий осмотр изделия, имеющего застежки, проводится вначале в застегнутом виде, после чего изделие расстегивают и проверяют участки, закрытые застежками и отдельными деталями, воротником, бортами, а также полотно подгиба низа изделия. Общий осмотр включает в себя: внешний осмотр изделий и измерение отдельных деталей по отношению к конструктивным линиям.
Внешним осмотром выявляют наличие дефектов в полотне: оно не должно иметь заметных дефектов структуры, узора, цвета и оттенка, влажно-тепловой обработки, влияющих на внешний вид и износоустойчивость; определяют направление и отсутствие перекоса петельных рядов и столбиков трикотажного полотна; легким натяжением в поперечном направлении проверяют захват петель при переключении в процессе вязания.
При внешнем осмотре проверяют: качество пошива: симметричность расположения парных деталей, вытачек и рельефов правой и левой сторон изделия, изменяя расстояния расположения их от края изделия или его середины, от низа изделия, от угла соединения плечевого шва и горловины, от точки соединения боковых швов с проймами; соответствие по размерам и форме парных деталей, совмещая или измеряя правильность подбора деталей по опенку, рисунку, плотности вязания, раскладывая изделие так, чтобы шов, соединяющий детали, находился в середине просматриваемой части изделия.
При наличии на изделии более одного дефекта процент потери качества устанавливается по наибольшему дефекту. При наличии на изделии более двух дефектов процент снижения качества изделия соответственно увеличивается на 10-30% в зависимости от количества, характера дефектов и степени их влияния на качество. Дефекты, расположенные на закрытых участках, а также с изнаночной стороны подкладки, чехлах, учитываются лишь в тех случаях, если они влияют на внешний вид и эксплуатационные свойства изделий.
При определении дефектов, характеризующихся как «малозаметные», «заметные», «резко выраженные», возможно пользоваться эталонами, установленными на аналогичные изделия отечественного производства.
Дефекты сопоставляются с нормативными документами и составляется акт экспертизы, либо заключение эксперта.
Экспертиза товара: как продавцу не превысить свои права?
К продавцу обратился покупатель с жалобой на недостатки купленного им товара и потребовал провести экспертизу качества данного товара. По результатам проведения экспертизы продавец пришел к выводу, что недостатков товара при продаже не было — они возникли после передачи товара покупателю ввиду неправильного его использования, хранения и т.д.
- Вопрос
- Кто вправе проводить экспертизу?
- Ответ
Организации, которые вправе проводить экспертизу, перечислены в п. 4 Положения о порядке проведения экспертизы.
Вопросы проведения экспертизы товаров регулируются Положением о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 № 26 (далее — Положение).
Выбор организации, которая может провести экспертизу товара, является ограниченным. Так, Положением установлен перечень организаций, которые обладают правом на проведение экспертизы. В соответствии с п. 4 Положения экспертизу вправе проводить:
- аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры);
- государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление судебно-экспертной деятельности;
- торгово-промышленные палаты — по вопросам качества товаров;
- общественные объединения потребителей.
Если продавец сомневается в наличии недостатков, он проводит проверку качества товара за свой счет.
Если же после проверки спор между покупателем и продавцом так и не разрешился, продавец обязан провести экспертизу товара. В сравнении с проверкой экспертиза — более глубокое исследование товара и его характеристик.
Обычно экспертизу продавец проводит за свой счет. Экспертиза может показать, что, например, товар небракованный или покупатель сам виноват в появлении недостатков (неправильно хранил, перевозил товар и пр.).
В таком случае покупатель должен возместить продавцу:
- стоимость экспертизы;
- расходы на перевозку товара на (с) экспертизу и пр.
- Вопрос
- Может ли продавец отказаться проводить проверку качества?
- Ответ
- Законодательство не обязывает продавца проводить проверку качества, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатков товара.
Продавец считает, что товар качественный, поэтому он отказался проводить проверку качества и экспертизу. В такой ситуации покупатель может самостоятельно обратиться в экспертное учреждение и заказать экспертизу. Например, ее проводит ОО «Минское общество потребителей».
Если наличие брака подтвердится, то продавец будет обязан возместить покупателю расходы на экспертизу. При подаче иска в суд покупателю не нужно платить государственную пошлину (далее — госпошлина).
Однако в случае, если иск будет удовлетворен, продавцу придется ее возместить.
Продавец не вправе обязать покупателя проводить проверку качества. В такой ситуации покупатель может самостоятельно обратиться в экспертное учреждение и заказать экспертизу.
Кроме того, покупатель может обратиться в исполком или администрацию с заявлением о нарушении прав потребителя. Продавцу это грозит штрафом до 10 базовых величин (на сегодняшний день — до 210 руб.).
Продавец не вправе обязать покупателя проводить проверку качества. Если покупатель все же понес расходы на проведение диагностики товара по требованию продавца, то первый вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара.
Требование о возмещении убытков, понесенных в результате проведения диагностики, заключением которой подтверждено наличие в товаре производственного недостатка, подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно либо, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, — в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
За нарушение прав потребителя продавец может уплатить штраф до 10 базовых величин.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества товара лично или через своего представителя. Продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара.
- Вопрос
- Кто несет расходы на проведение проверки качества?
- Ответ
- Расходы на проведение проверки качества несет продавец.
- Законодательством не предусмотрено возмещение потребителем продавцу расходов на проведение проверки качества.
Если в результате проверки качества товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли вследствие нарушения потребителем установленных правил эксплуатации, то продавец вправе отказать в удовлетворении заявленных потребителем требований.
В случае возникновения между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причин их возникновения решение по претензии потребителя должно быть принято по результатам экспертизы, проведенной в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
В большинстве случаев продавцы выдают проверку качества, проведенную ими или уполномоченным сервисным центром, за проведение экспертизы.
Проверка качества товара, проведенная продавцом, не является экспертизой качества товара, так как законодательство не обязывает продавца проводить проверку качества, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатков товара.
При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу (п. 9 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», далее — Закон).
- Проверка качества товара, проведенная продавцом, не является экспертизой качества товара.
- Вопрос
- За чей счет проводится экспертиза товара?
- Ответ
- Экспертиза проводится за счет продавца.
- Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.
- В течение гарантийного срока доказывать отсутствие недостатков в товаре или их причину должен продавец, а после этого срока — потребитель.
При проведении товароведческой экспертизы, одним из основных ориентиров является список потребительских требований к одежде, который напрямую формируется её назначением, условиями работы и многими сопровождающими аспектами. Исходя из предназначения, каждая одежда выполняет свою функцию:
- Для выходного комплекта, наиболее важна эстетическая функция, то есть выражение индивидуальности человека, определение и подчёркивание его отличительных черт.
- Специальная одежда сравнима со своеобразным «щитом», который призван защищать владельца от всевозможных производственных опасностей. К ним можно отнести высокую температуру, случайные брызги расплавленных материалов, радиоактивное влияние и многое другое. Для того чтобы отвечать этим требованиям, одежда обязана соответствовать целому набору потребительских свойств, которые обязательно проявятся во время её использования.
Как правильно вернуть деньги за некачественную одежду
- 1 а) Магазин:
Как только вы заметили дефект, сразу же обратитесь с письменной претензией в магазин. Наличие устных обращений доказать невозможно, поэтому зачастую звонить нет никакого смысла.Претензия составляется в свободной форме в двух экземплярах. С обоими экземплярами отправляетесь к представителю второй стороны. На вашем экземпляре представитель должен поставить подпись, печать и дату принятия претензии. Также вы можете направить претензию письмом с уведомлением о получении или по электронной почте.
б) Химчистка:
Если вы заметили повреждение изделия, не подписывайте акт приема-передачи. Если вам отказываются отдавать изделие, можете смело звонить в полицию: компания силой удерживает принадлежащую вам вещь. - 2Второй стороне дается 10 дней на письменный ответ на вашу претензию. Если никакой реакции нет, то вы можете приехать к нам и проконсультироваться о необходимости проведения экспертизы. Наш товаровед посмотрит изделие и определит, возможно ли доказать характер и происхождение дефекта.
- 3Перед проведением экспертизы мы настоятельно рекомендуем уведомить вторую сторону о проведении товароведческой экспертизы одежды за три рабочих дня. Это не займет у вас много времени, а у судьи не возникнет вопросов о вашем «молчании», если дело все же дойдет до суда.
- 4Копия экспертного заключения прикладывается к досудебной претензии и направляется продавцу. Как правило, вопрос решается мирным путем.
- 5Если же не удается добиться справедливости мирным путем, остается только один выход — суд.
Как выбрать независимого эксперта?
Покупатель проводит независимую экспертизу бракованного товара, если контроль качества магазина не выявил брака. Это также необходимо, если истек срок гарантии или срок годности (в этом случае покупатель должен доказать наличие и характер дефекта). Чтобы результат экспертизы качества товара был принят судом, стоит правильно выбрать специалиста, который ее проведет.
Опытным компаниям для работы не нужна лицензия, поэтому их много. Лучше заключить договор с некоммерческой организацией: в этом случае ее независимость от тех, кто платит, не будет подвергаться сомнению. Во многих регионах торгово-промышленные палаты имеют офисы профессиональной компетенции.
В некоторых областях необходимо учитывать дополнительные юридические ограничения. Например, для осмотра автомобиля специалист и организация (его работодатель) должны соответствовать должностным требованиям. Специалист должен иметь профильное высшее образование, пройти аттестацию МАК и быть зарегистрированным в федеральном реестре. Перед заключением договора стоит уточнить эту информацию.
важно знать! Методика обследования должна быть сертифицирована. Без этого заключение теряет свою доказательную силу.
Нюансы взаимодействия: покупатель, продавец и эксперт.
Потребитель должен доставить товар в торговую точку, доставка к специалисту осуществляется за счет магазина, при условии, что вина потребителя за повреждение товара не доказана.
Потребитель должен составить декларацию, предоставить данные личных документов (паспорт), предъявить квитанцию, упаковку (полная серия) и указать, какие дефекты были им обнаружены.
Если вы купили некачественный товар, кто оплачивает экзамен? Продавец заказывает и платит.
При условии, что экспертиза подтвердила производственный брак, повреждение, полученное при разгрузке товара, хранении в магазине, но администрация магазина отказывается изменить / возместить ущерб, дело возвращается в суд.
Если экспертиза докажет, что дефект возник по вине покупателя, то последний возместит понесенные магазином расходы.
Перед подачей рекламации потребитель может самостоятельно и за свой счет провести проверку, результаты которой прилагаются к рекламации.
Цена экзамена зависит от продукта, компании, которая его проводит: средняя цена от 3 до 50 тысяч рублей.
Возврат некачественного товара: законодательство о защите прав потребителей.