Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подать жалобу на МФЦ в жулебино». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Бывают ситуации, когда сотрудник МФЦ допускает ошибки или неточности при заполнении документов. В случае наличия малейших несоответствий документ считается недействительным, и нужно заново проходить всю процедуру.
На начальном этапе решать проблему необходимо с руководством МФЦ. Письменный документ можно передать лично, записавшись на прием.
Как правильно составить жалобу на МФЦ
Второй вариант – подача жалобы. При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. 11.2 Федерального закона от 2010 г. №210-ФЗ.
Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации).
В случае отсутствия исчерпывающего пакета документов или оснований для получения помощи, прочих обстоятельств – заявителю может быть отказано.
Указанный законодательный акт распространяется на органы государственной власти, местного самоуправления, а также на муниципальные учреждения и различные должностные лица.
Практикой предусмотрены определенные требования к порядку принятия обращений со стороны гражданских лиц. Каждый МФУ должен быть оборудован специальными стендами и книгой жалоб, где фиксируется вся документация.
Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.
Книга жалоб и предложений. Посетитель может оставить отзыв, на который должна последовать реакция от руководства.
Такое впечатление что я должна была догадываться стоит ли мне ждать. Считаю что МФЦ не имеют права отправлять людей которые взяли талоны почти за 2 часа до закрытия. Очень возмущена таким поведением отделения в г. Пермь, ул.9 Мая ,3.
Гарантирует результат независимо от сроков. Если в прокуратуре или при подаче документации руководству акт может «затеряться», то суд при правильном оформлении обязательно вынесет решение.
Подача жалобы online через Интернет
Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.
Что сделали по-моему сами не поняли. Проще говоря МФЦ в РТ г.Лениногорск как структура не работает и работать не будет. На мои жалобы руководству отвечают что не успевают, хотя это их проблемы надо набирать людей значит, заодно и будут рабочие места. БАРДАК а не структура!!! Дело в том, что сегодня позвонила в социальную защиту по своему району, а нам пришел ОТКАЗ. В связи с непредоставлением прописки, документ формы № 8. Он у нас конечно же имеется и всегда при себе, но сотрудники ЦГУ «Мои документы» выдали не правильную информацию о всех собранных документах.
МФЦ созданы, как учреждения, в которых заявители должны получать государственные и муниципальные услуги с максимальной комфортностью и доступностью. Тем не менее в этой системе нередко случаются сбои, нарушаются законные права и интересы посетителей. В таких ситуациях необходимо предпринимать соответствующие меры.
Процесс подачи претензий к МФЦ
Отсутствие шанса обжаловать действия через Роспотребнадзор не означает, что субъекты не могут подавать документы через МФЦ. Предусмотрено право направлять претензии другим инстанциям с помощью центров.
Данный информационный портал не является официальным. Все торговые марки принадлежат правообладателям.
Также стоит отметить, что подать жалобу онлайн через электронную приемную на региональном сайте МФЦ можно, авторизовавшись на портале Госуслуги.
Как можно выписаться из Челябинска и прописаться в Москве автоматически? Можно ли сделать это в Москве?
Написать жалобу на МФЦ можно сразу же после возникновения конфликта, оставив претензии в Книге жалоб. Если ситуация крайне серьезная и требует незамедлительных действий, можно обратиться непосредственно к руководителю отделения. Чтобы оставить жалобу лично, при себе нужно иметь заявление и все необходимые материалы, подтверждающие факт нарушения.
Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.
Жалоба на МФЦ: как подать и куда написать
Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.
МФЦ выступает автономным территориальным учреждением, предоставляющими государственные и муниципальные услуги населению конкретного субъекта. Количество филиалов в субъекте не ограничено и отталкивается от охватываемой территории обслуживания, а также количества проживающих граждан.
Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.
Как пожаловаться в Москве через интернет
Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало. Пожаловаться на неправомерные действия, бездействие, некачественное обслуживание гражданин может в различные инстанции.
В течении часа я не могла подать заявление о выборах( по месту пребывания), администратор сказала подождите, конкретный номер для выполнения услуги мне администратор не дал, в терминале вообще нет такой услуги для выборов и взять номерок очереди в окно можно только у администратора. Администратор сказала что мальчика подождать надо, который ведает выборами.
В Правилах прописаны конкретные нормы, которых должны придерживаться многофункциональные центры в своей деятельности.
Если обжалование в самом ведомстве не принесло результата, а заявитель уверен в своей правоте и в том, что виновник должен быть наказан, ему следует обращаться в прокуратуру, а затем в суд. Порядок подачи жалобы в эти инстанции аналогичен порядку направления обращения в МФЦ. При этом в суд подаётся исковое заявление, требования к которому установлены ст. 131 ГПК РФ.
Однако, граждане, пришедшие в Многофункциональный центр, также обязаны вести себя корректно и быть вежливыми. Уважительное обращение должно быть обоюдным.
Срок рассмотрения дела составляет 2 месяца. По результатам выносится решение удовлетворить требования или отказать в удовлетворении.
Законодательство устанавливает определенный срок для предоставления каждой услуги. Например, для регистрации обращения граждан дается 1 день, а для оказания большинства услуг – до 15 дней.
Жалоба на сотрудника руководству МФЦ
После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня. Присутствие заявителя обязательно. По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.
Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.
Операторы ответят по телефону на все интересующие вопросы. Самый легкий путь — позвонить по номеру горячей линии 8 (495) 777-77-77.
Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.
Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться
Подать жалобу на МФЦ можно при наличии веских оснований. Все они перечислены в законе №210-ФЗ от 27 июля 2010 года. Так, в соответствии с законодательством, жаловаться на работу МФЦ в Москве или любом другом регионе страны нужно в течение 3 дней с момента обнаружения нарушения, но лучше всего сделать это в день возникновения конфликтной ситуации.
Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ. Согласно Закону РФ от 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях.
Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).
Эффективная жалоба на МФЦ: как и куда подать?
Жалоба на работу МФЦ регламентируется законодательно и оформляется с учетом специфики произошедшей ситуации, начиная от межличностных конфликтов с сотрудниками многофункционального центра и заканчивая неверно оформленными ими документами. При этом последнее может повлечь разнообразные неблагоприятные последствия для гражданина.
Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток. Когда получен результат проверки, то гражданину, который жаловался, должны дать вразумительный ответ на следующий день. Иск направляется в прокуратуру, если выявлено административное нарушение.