Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на обувь по закону 2022 зимнюю». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если потребитель не согласен с результатом экспертизы, он вправе подать иск в суд. Учтите, суд может назначить еще одну, судебную экспертизу.
Уважаемые гости и жители Республики Крым! Сегодня мы живем с вами в век изобилия товаров и услуг. Каждый день, каждую минуту на протяжении всей своей жизни, мы что-либо потребляем. Покупаем продукты питания и одежду, приобретая бытовую технику, стараемся улучшить свой быт.
Правила возврата обуви в магазин
То есть во время гарантийного срока, указанного производителем, подтвердить отсутствие заводских дефектов товара должен продавец. По истечении этого срока и в пределах двух лет уже покупателю придется доказывать, что в возникновении дефекта он не виноват.
Или отжалели ползарплаты на сапоги, у которых потом отклеилась подошва, а продавец говорит «А уже всё, надо было раньше»? Это поправимо, если знать свои права (это не для всех просто). Onlíner вместе с Региональным обществом защиты прав потребителей переводит законодательство на понятный каждому язык.
Сроки также связаны с материалом, который использовался для пошива ботинок. Есть такие гарантийные минимумы:
- 50 дней – кожаные изделия.
- 70 дней – обувь из кожеподобной резины.
- 80 дней – изделия с подошвой из резины или пластика.
Что является не гарантийным случаем?
Согласно Закону о защите прав потребителей, который продолжает действовать в 2021 году, заявить о наличии заводского брака и повреждениях на товаре, которые возникли не по вине покупателя, можно только во время действия гарантии на обувь — то есть в течение месяца с момента покупки.
Вы купили новую обувь, но в течение гарантийного срока у нее отклеилась подошва, сломался каблук либо вы обнаружили какой-то иной дефект. В таком случае вы имеете право обратиться к продавцу с требованием заменить обувь на новую, вернуть деньги или отремонтировать ее.
Гарантия определяется на основании Закона о защите прав потребителей. Правовой акт предусматривает ряд возможностей для реализации прав, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со ст. 5 Федерального закона № 2300-1 срок службы обуви устанавливается производителем.
Что является гарантийным случаем?
Если данной информации Вы не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.
Гарантийный срок на обувь, которая продается на территории Беларуси, как на отечественную, так и импортную, должен соответствовать белорусским стандартам и (или) техническим регламентам Таможенного союза и ЕАЭС для аналогичных товаров, производимых в Беларуси.
Куда и в какие сроки обратиться, чтобы обменять обувь на новую или вернуть деньги? Когда продавец может обувь не принять?
Обувь маркируют при производстве и сразу при постановке на баланс подают уведомление о вводе в оборот в систему «Честный знак». Только после этого обувь можно сдать на хранение, перевезти или передать покупателю. Если отгрузить не введенную в оборот обувь даже на свой склад, можно получить штраф.
С какого дня начинает течь гарантийный срок
Весной и летом устанавливаются сроки:
- На спортивные изделия – не более 60 суток.
- На детские товары – 30.
- На модельную обувь – 60.
- На домашнюю и дорожную – 30-35.
Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.
Напишите претензию на имя продавца, составьте ее в двух экземплярах. В претензии требуйте вернуть стоимость товара. Укажите, что продавец (изготовитель) должен вернуть уплаченную за товар сумму, согласно п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей, по причине предоставления недостоверной информации о товаре.
Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.
Например, в магазине вас заверили, что зимние сапоги сделаны полностью из натуральной кожи, соответствующие надписи были на ценнике, этикетке. А со временем, уже по окончании сезона, выясняется, что данная обувь сделана из искусственной кожи.
В большинстве случаев, при обращении покупателя по поводу возврата некачественной обуви, продавец предлагает произвести ремонт, но после проведенного ремонта дефекты зачастую проявляются вновь.
При этом обувь (не принимаем во внимание домашние тапочки, например) зачастую относится к сезонным товарам. Для них (в том числе одежды, меховых изделий) гарантийные сроки отсчитываются не с момента покупки, а с начала сезона: для зимней обуви — с 15 ноября, весенней — с 1 марта, летней — с 1 мая, осенней — с 15 сентября. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.
По Вашему требованию продавец должен, кроме письменной информации (памятка по эксплуатации), предоставить Вам исчерпывающую устную информацию о потребительских свойствах и условиях эксплуатации приобретаемой обуви. Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара.
Согласно п.2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантийные сроки на всесезонную обувь, приобретенную в магазине, а также на сезонную обувь, приобретенную в течение соответствующего сезона, исчисляются со дня передачи товара покупателю.
У меня был опыт, когда очень известный производитель не дал заключения об экспертизе. Вообще никакой бумаги. Мне позвонил эксперт и сказал, что никакого дефекта не видит, а потом позвонили из магазина, чтобы я забрала свою обувь. К сожалению, тогда я не сообразила отнести ее независимую экспертизу, а теперь прошло больше двух лет.
По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25).
При возникновении существенных недостатков согласно ст.8 Закона о защите прав потребителей покупатель в сроки, установленные законом, имеет право обменять обувь на такую же пару (аналогичный товар); или по желанию ему возвращается полная стоимость обуви на день покупки.
Информация о гарантийном сроке обуви, если он установлен, должна быть указана в документации, прилагаемой к обуви, на упаковке, этикетках на белорусском и (или) русском языках четким и разборчивым шрифтом.
Если производитель не введет обувь в оборот или передаст товар до подачи уведомления, он получит штраф: ИП — от 1000 до 10 000 ₽, компания — от 50 000 до 100 000 ₽.
Так что если вы купили обувь на холодный сезон в мае, а гарантия на нее 30 дней, то отсчитываться эти дни начнут только с наступлением зимы.
На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.
Дополнительно устанавливаются гарантийные периоды для различных видов обуви. В 2021 году права потребителей относительно приобретения обуви фиксируются 18 и 29 статьями рассматриваемого закона. Сроки для предъявления жалоб в этом случае регулируются различными ГОСТами. Причинами для жалоб могут быть:
- трещины на подошве;
- некачественные швы и их прорыв;
- проблемы с окрашиванием изделия.
Как защитить свои права, если гарантийный срок истек? В каких случаях покупатель имеет право на возврат, обмен или бесплатный ремонт обуви?
Потребителю, который покупает обувь, нужно знать требования стандартов, чтобы не иметь проблем, связанных с качеством обуви. Требования по качеству обуви, изложены в ДСТУ2158-93 «Обувь. Дефекты. Термины и определения».
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2022 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.
Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТ. Он отражает срок гарантии. В случае зимних ботинок это 30-90 дней. Точный срок зависит от типа товара. Изготовитель имеет право продлить установленный законом срок, если он того пожелает. Однако гарантия не может быть меньше требуемой ГОСТом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.
Есть ли ситуации, когда вернуть обувь в магазин нельзя?
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий).
Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили.
Срок гарантии в 2021 году напрямую зависит от типа обуви. Этот срок определяется в соответствии с положениями ГОСТа.
Если все же Вам произвели ремонт и обувь вновь вышла из строя, Вы вправе вновь обратиться в магазин по месту покупки с заявлением.
Важна также информация, содержащаяся на ценнике (этикетке) товара. Согласно закону, на этикетке должно быть: название товара, артикул, дата выпуска, цена, производитель, страна, адрес производителя, предприниматель, который осуществляет торговлю, размер обуви, состав материала.