Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону если они поддельные». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Первым шагом следует обратиться непосредственно в торговую точку, продавшую некачественные духи. Для начала потребовать возврата следует в устной форме, предъявив представителю магазина купленный товар.
В списке товаров, запрещенных к возврату, находятся средства личной гигиены, лекарства, ювелирные изделия.
Можно ли вернуть духи обратно в магазин? Возврат парфюма и туалетной воды
Для правильного возврата любого товара вам стоит ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 о Правилах продажи отдельных видов товаров.
Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.
При обнаружении низкого качества приобретенных духов покупатель имеет полное право обратиться к продавцу.
Возврат духов надлежащего качества
В параграфе 2 статьи 10 о защите прав потребителей прописано, что информация о сроке годности товара должна быть доступна потребителю. Ознакомиться с этой информацией покупатель имеет право как до, так и после покупки. Вернуть парфюм с истекшим сроком годности можно, даже если уже вскрыта упаковка.
Покупатель может добиться на таком основании того, что туалетную воду или одеколон торговое учреждение обязано будет принять обратно. Как можно вернуть парфюмерию, если она не отвечает заявленным характеристикам?
Как известно, у закона о защите прав потребителей, предполагающего возврат в течение двух недель с момента покупки, есть исключения – так называемые невозвратные товары – те, которые по понятным причинам возвращать нельзя.
Если приобретенная парфюмерия качественная, без недостатков, наличие или отсутствие чека не влияют на возможность возврата денег или обмена. При наличии недостатков отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований в возврате или замене. Теперь Вы знаете, можно ли вернуть духи обратно в магазин.
Как можно вернуть парфюм в магазин
Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.
Сумейте доказать, что с парфюмерией изначально было что-то не так – и духи можно будет вернуть, а продавец обязан их обменять или компенсировать расходы!
Как вернуть парфюм, не соответствующий описанию? Какие ещё виды компенсации предусмотрены для клиента, жалующегося на качество купленного товара?
В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП, в обязанности продавца входит предоставление покупателю достоверной и полной информации об изделии. Если продавец уверял, что помада матовая, а на деле она оказалась глянцевой, это повод вернуть товар в магазин. В составе крема содержится ингредиент, вызывающей у вас аллергию, но вам не было об этом известно, а инструкция на русском языке отсутствует?
Поэтому на вопрос, можно ли вернуть в магазин туалетную воду, духи и другую парфюмерию и косметику, ответ будет отрицательный.
Часто в магазине аромат кажется одним, а в домашних условиях со временем раскрывается совершенно иначе. Такое «поведение» духов неприятно удивляет и провоцирует человека отнести неподходящий парфюм обратно в магазин и возвратить потраченные деньги. Правомерно ли это?
В крупных торговых компаниях принята практика написания заявления на специальных бланках, которые можно получить у продавца, или скачать с официального сайта данной фирмы.
Закон гласит, что в течение двух недель после приобретения товара покупатель вправе вернуть не подошедший ему товар обратно в магазин. При этом, однако, он должен учесть несколько важных моментов:
- товар не должен быть использован;
- товар должен сохранять первоначальный вид (включая сохранность и целостность всех бирок и этикеток);
- желательно (однако не обязательно), чтобы у клиента сохранились все товарные и кассовые чеки.
Определить подлинность фирменного парфюма можно по оригинальному идентификационному номеру на упаковке. Достаточно зайти на сайт производителя и ввести его в поисковом окне. При отсутствии такой возможности у изготовителя определить подделку получится только путём проведения лабораторной экспертизы.
Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.
Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.
Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее.
Нет чека или квитанции, подтверждающих факт покупки? Покупатель может ссылаться и на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
В ситуациях, когда парфюмерию нужно обменять или вернуть в магазин, следует опираться на закрепленные в законодательстве права потребителей. Как вернуть или обменять парфюм, туалетную воду, одеколон или духи, в каких случаях это возможно, а когда – нет? Прочитав статью, вы найдете ответы на все вопросы.
Определить надлежащее качество или нарушение по многим из этих параметров нетрудно – достаточно перед вскрытием хорошо осмотреть упаковку. Так что не стоит доставать флакон из коробочки сразу, если возникли сомнения. Со снятием защитной пленки в такой ситуации лучше повременить.
Однако всегда можно попробовать по-человечески договориться с продавцом. Например, если на человек получает на День Рождения три совершенно одинаковых флакона с духами, он может, по крайней мере, попытаться вернуть лишний товар. При этом больше шансов получить желаемое будет, если просить не возврата средств, а замены одних духов на равнозначные по стоимости другие.
Третьим пунктом в списке значатся парфюмерно-косметические товары. Возникает вопрос: на каких основаниях можно вернуть косметику?
Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.
Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.
Если продавец имеет сомнения в том, что повреждение, другие недостатки духи или парфюмированная вода, одеколон имели до продажи, он проводит экспертизу. Услуги профессионального эксперта оплачивает проигравшая сторона.
В случае несоблюдения продавцом данного законодательного акта, клиент может обратиться за защитой своих интересов в контролирующие инстанции.
В законе сказано, что вернуть покупку, если она входит в описанный выше перечень, как обычный товар в течение двух недель, нельзя. Для возврата в данном случае должны быть другие, очень веские, причины. Это может быть производственный брак, либо если товар, находясь на гарантии, преждевременно испортился, и виноват в этом не покупатель, а завод-производитель.
При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.
В обычный магазин такие вещи, как чулки, телефон, духи можно сдать, только если товар оказался бракованным. С покупками, приобретенными через интернет, ситуация иная. Какие невозвратные товары, купленные дистанционно, можно возвращать и как это правильно сделать? При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Как вернуть парфюм в интернет магазин если они подделка
Также вы можете потребовать возврат денег за духи, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Парфюмерная продукция должна соответствовать требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», который распространяется на выпускаемую в обращение на территории государств — членов ТС парфюмерно-косметическую продукцию в потребительской таре.
Недобросовестные продавцы могут намеренно скрывать эти данные с помощью наклеек, из-за которых информация о дате изготовления и сроке годности становится невидна. Проще всего не покупать такую продукцию, если она попала вам в руки. Прежде, чем оплачивать товар на кассе, проверьте, что видны все данные.
Можно ли вернуть туалетную воду в течение 14 дней
Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат (и другие товары из Перечня), а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате духов надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Клиент имеет право привлечь независимых экспертов, сам присутствовать на исследовании, а также подать в суд на продавца и потребовать возмещения материального и морального ущерба.